上海旅行社服务标准明年出台

　　上海市有关部门制订的《旅行社服务质量标准》现已完成征求意见稿，可望于明年上半年出台。

　　去年上海入境旅游突破600万人次，国内旅游达9000万人次，旅游增加值占全市GDP的6.7％。为使游客享受到质量稳定而连贯的服务，《服务质量标准》对旅行社导游、领队、司机人员应如何规范服务等软件提出了要求，对旅行车及旅游饭店的硬件应该达到什么要求以及景点购物、旅游合同、纠纷解决等方面也有明文规定，几乎涵盖了旅行社全程服务。