海尔：以“标准”步伐创新前行

　　一个在全球拥有15个海外工业园、30家海外工厂及制造基地、8个海外设计中心、58800个营销网点的企业，怎么生产出统一规范的产品，又如何抓好生产管理的过程呢？

　　让我们一起走进“世界造”的海尔集团吧？作为中国最早取得ISO9001认证的企业——海尔集团，在十几年的发展中也经历了ISO9000族标准的变化和更新，从引导质量保障到倡导质量经营，在持续改进的进程中，他们不断创新并快速、准确满足用户的需求。

　　毋庸置疑，海尔集团在20年的发展历程中，质量体系也从初期的追求零缺陷的“符合性”产品质量，发展到中期的追求零抱怨的“适用性”产品和服务质量，一直到新时期追求零差错的“市场链”全球经营质量。

　　忆往昔，分管集团标准化工作的副总裁喻子达感慨颇多：“1992年，海尔集团取得了ISO9001认证证书，成为国内第一个获得该认证的企业。也正因为是第一家，国内还没有成熟的经验可以借鉴，海尔只能在摸索中前进。那时候全厂动员起来，我们通过学标准、找差距、建体系、贯彻实施等一系列工作，使企业在经历了短缺经济后更加清醒地认识了自己，并很快建立健全了完整的质量保障体系。”

　　1996年，海尔又获得了中国企业界的第一张ISO14001认证证书，后来又取得了ISO10015培训体系认证、OHSAS18000职业安全与健康认证等，使海尔在各方面按照国际惯例建立健全了管理体系。

　　但是，体系的建立并不等于有效地应用，如何让体系为实际生产服务，让生产过程融入到体系之中，以满足全球不同地区用户的需求。这个想法，后来成了海尔基于标准之上创新发展的目标和课题。

　　谈起这一点，喻子达侃侃而谈：“我们在技术生产过程中主要是引进消化吸收后的再创新。海尔有一个思路：第一台引进，第二台国产，第三台出口，第四台境外生产。冰箱、空调、洗衣机都是这么个路子。我们引进技术之后，迅速转化为我们自己的，国产化之后在中国生产，然后再根据国外的情况出口到海外去，进行一些新的改造，最后再到境外去生产。但是，到国外去，标准问题随时会制约你。我们有一款迈克冰柜，是完全创新的产品，在美国市场上销售非常好，利润也非常大。我们上市不久，美国第一大家电公司马上就起诉我们，说这个产品不符合美国的标准。美国有一个规定，如果有人提出异议，商场必须停止销售，所以我们这个原本销量很好的产品，在很长一段时间里销售受到很大影响。”

　　“电热水器产品原来很少有防漏电的功能，在欧美电器线路也非常规范，但是在中国等发展中国家却遭遇到一个非常大的问题，经常会出现地线带电，从而伤害到用户。”喻子达介绍，我们研究出的防电墙热水器，目前也没有现成的国际标准可以参考，而且所有国外到中国来的电热水器产品根本就不考虑中国消费者的使用现状，只满足现有标准就行了，这样对消费者是极不负责任的。所以我们的新技术正在改写国际的IEC标准。

　　在海尔，无论你走到哪一个地方，也无论是哪一款产品，你都能听到许多关于标准的故事。在洗衣机生产车间，一个员工指着一款新产品说：“这款产品创造了一个新的洗衣的模式——双动力，这是全球第四种洗衣机的形式。当然，也包括我们现在不用洗衣粉的洗衣机，都是非常受市场欢迎的，而且这些技术正在改写洗衣机的国际标准。”

　　“我们拥有发明专利的数字电视解码芯片前几年就已经研制出来了，现在已经大规模的量产。网络家电也是今后发展的趋势，我们现在已经开发出了第三代产品，并成为信息产业部的一个技术标准，后续新产品的开发速度也比较快……”喻子达说。

　　不仅如此，“海尔标准”还从技术创新角度做到了产品创新与社会责任的平衡发展。早在2005年，针对欧盟的ROHS指令对节能和环保的高要求，海尔利用比ROHS指令还严格的“海尔标准”打开了欧洲的贸易壁垒；同样是凭借对全球标准的超越，2007年，海尔全球同步推出海尔法式对开门冰箱，打破了中国冰箱20年来在低档徘徊的尴尬，以高出平均价格20倍的身价出售到美国，彻底改写了中国冰箱低价、低质、低端的形象。与此同时，因为对全球节能环保做出了巨大的贡献，海尔还获得了环保方面的诺贝尔奖——“全球气候奖”。“全球气候奖”是联合国开发计划署、美国环保局为减少环境污染，改善人类生存条件而设的奖项。迄今为止全世界只有19个组织和个人获得此项殊荣，海尔集团成为中国唯一一家获奖的企业。