售后服务名存实亡 江城市民投诉不断

　　记者五一期间了解到，因售后服务混乱，顾客投诉不断，小鸭牌热水器在武汉市近日开展的热水器售后维修大检查中，被正式注销维修资质。据悉，这是武汉市家电维修管理处首次因服务质量而“严惩”一家企业。

　　据武汉市家电维修管理处负责人介绍，近年来，小鸭热水器在武汉销量不断下降，不得不退出武汉市场，其售后服务机构也因此陷入混乱状态，基本上名存实亡。去年，该管理处曾对小鸭热水器售后服务提出过黄牌警告，但是小鸭热水器不仅没有改进和完善售后服务，反而多次出现敲诈顾客的情况。据调查，小鸭热水器原来的维修工利用过去的用户资料，以保养或更换镁棒为由大肆敲诈用户钱财，少则更换二三根镁棒，多则5根以上，收费在100～500元之间。此事被揭穿后，引起广大用户的强烈不满，纷纷向武汉市家电维修管理处举报，要求严惩小鸭热水器武汉售后维修机构。

　　鉴于其售后服务已名存实亡，广大用户强烈不满，该管理处决定注销小鸭热水器武汉办事处的维修资质，其维修的星级铜牌也同时被摘掉。

　　另据介绍，武汉市家电维修管理处还摘掉了洁而雅、欧咪嘉、欧罗拉、三高4个热水器武汉售后服务部门的维修星级铜牌。

　　武汉市家电维修协会秘书长周传授表示，此次检查发现，曾在武汉销售的40多个品牌热水器，已有近半数厂家已处于停产和半停产状态，不少品牌热水器目前的售后维修很不到位，令广大用户十分不满，这也是武汉家装热水器频频发生爆炸的原因。他同时提醒消费者，今后购买热水器，最好不买售后维修不规范且销量越来越小的小品牌。