互通小灵通实在欠灵通

　　云南省昆明市一位姓秦的读者近日向记者反映，一个月前，他在昆明电信公司小灵通旗舰店买了一部深圳互通数据通信技术有限公司（以下简称互通公司）生产的型号为ＨＴ７３８Ｐ的小灵通，但是“不到3天我的电话就开始自动关机，打着打着就断掉了。”随后，互通公司为他换了一部新的小灵通，可更换后的新机依然没有信号，无法使用。

　　记者在昆明市东风东路建工大厦家属区内找到了互通公司的售后服务中心。在不到一个小时的时间里，有６个用户前来维修或更换小灵通。其中，有４个用户的手机均是在买了不到一周后就出现了故障。一位姓王的女士告诉记者，她买的也是型号为ＨＴ７３８Ｐ的小灵通，但使用不到一个星期就出现了无法复制电话号码的情况。在她的要求下，商家给她换了一个新机，可是没用多久，新机的充电器却又坏掉了。

　　互通公司售后服务中心一位姓耿的负责人介绍说，最近他们确实接到了不少用户的反映。但他认为，互通公司生产的小灵通，是严格按照信息产业部要求生产和检验的，不存在质量问题。为什么没有质量问题的小灵通会出现如此高的返修率呢？对于这个问题，姓耿的负责人没有作出正面回答。他只告诉记者：“任何一款通信工具都存在一定的返修率，互通目前的情况算正常。”

　　记者试图联系生产厂家负责人进行采访，但一直没联系上。

　　记者就此问题采访了云南省电信公司昆明分公司有关部门。该分公司市场销售部一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，电信公司在允许商家进入营业厅销售时，会严格按照国家有关要求对销售商的资质进行审核。“我们会审核销售商的生产资质，以及是否具有质量技监部门颁发的质量合格证书等。只有经过资质审核的销售商才能在营业厅进行产品销售。”她还表示，进入营业厅销售的产品不一定就是电信公司出售的，有大部分公司都是进入营业厅直销的。直销这部分的售后服务只能由厂家承担。他们只对在电信公司直接购买的产品负责监管，并严格按照国家规定进行三包服务。

　　昆明市质量技监局的一位工作人员在接受记者采访时表示，首先，售后服务中心有义务保证每一位客户的正常通信的权益。对于在质量三包期内出现的商品问题应该积极处理和解决，不能推卸责任，更不能以是否承诺三包来判断产品是否存在质量问题。作为厂家和商家来说，在生产中应该保证产品的质量，不能以次充好。如果商家明知商品质量有问题还进行销售，这是一种欺诈行为。这位工作人员提示，消费者在购买通讯产品时，一定要选择品牌信誉较好的产品，不能一味贪图便宜。如果购买了有质量问题的商品，可以向相关部门投诉，并要求销售商进行解决。如果销售商拒绝解决，可以通过法律途径维权。