规范服务 上海家装制定量化标准

　　家庭装修过程中，出多少张图纸才够规范？哪些人员必须持证上岗？材料损耗多少才算合理？从现在开始，上海家装行业将在全国率先出台《住宅装饰装修服务标准》，为家庭装修中许多问题定出明确规矩。

　　前不久，李女士购买了华严路一套两室一厅的住房，就选择了一家看上去不错、报价也不太高的装潢公司签约装修。不料想，装修队进场开工不过半个月，李女士就发现这家装潢公司派来的电工，没有上岗证，施工也很不规范。（李女士 消费者：不像人家很规范的，他（排电线时）给我挖的槽都是乱七八糟的　电线盒子里面的（电线）头都没有穿进去）李女士说，当初在签订合同时，她就留了个心眼，在补充条款上写明，水电安装工必须持证上岗。可到了施工时，装潢公司却言而无信，给出的解释也是苍白无力。（电话采访：某装潢公司负责人 薛先生：无非就是那个什么呢 他那个电工工作量大以后 请的师傅（帮手）有可能（没有上岗证））

　　施工质量无法保证，李女士向市装饰装修行业协会投诉。经过调解，李女士最终与这家公司终止了合同，可为了这件事，她已精疲力尽。李女士说，装修业鱼龙混杂，消费者实在难以有效鉴别。（李女士 消费者：就是这个装潢（行业）里面 问题太大了 老百姓没有办法 总归是听从他们 他们说什么就什么 他们要钱就给钱 只有条条框框出来以后 他们肯定要遵守这个纪律）

　　与李女士一样，张先生最近也被家装问题困扰。今年年初，张先生与一家装潢公司签订了预算总价为55000多元的装修合同。可装修过程中，由于建材涨价，双方协定装修形式从全包改半包。如此一来，装潢公司觉得无利可图，竟然提出要张先生多付6000多元的人工费。（张先生 消费者：你不加（钱）他就把你扔在那边 你说你浪费得起（时间）吗 只好忍气吞声 让他们算了加点钱吧 如果真的有一项政策 有一项制度来制约它肯定会更好）

　　针对家装市场的不规范现象，《上海市住宅装饰装修服务标准》近日正式出台。据标准起草小组有关负责人介绍，如今家装投诉的热点、难点问题已从原先的质量不过关，转向了服务不规范，由于服务流程短斤缺两所引发的纠纷已接近70%。于是，新出台的《标准》就对症下药，涉及的内容函盖从业务接待、设计出图到报价、选材、施工、投诉等装修服务的全过程。比如，在从业人员资格方面，《标准》规定现场施工人员持证上岗率应达到70%以上，其中，水电等特殊工种，必须100%持证上岗；针对投诉比较普遍的预算低开结算高走等问题，新的《标准》也规定应参考行业协会制定的人工费参，确定工程造价，并经消费者签字认可，在施工项目不变情况下，预结算差价一般不得超过5%。（黄振 《上海市住宅装饰装修服务标准》起草小组组长、市装饰装修行业协会副会长：把所有服务的细节加以量化 这样我们能够执行 消费者也能够掌握 发生投诉以后也可以判定）

　　不过，行业协会有关负责人也坦言，由于沪上家装企业规模、资质和服务水平差别很大，新的《标准》曾六易其稿，像建材损耗率等量化指标暂时未纳入到《标准》之中。（杨颖 上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会副秘书长：标准定得太高的话 小的企业达到比较有难度 但如果说标准定得太低的话 对大的企业和老百姓都失去意义了）

　　目前，标准制订小组成员正在抓紧调研，争取尽最大的努力将家装标准细化、量化。

　　据了解，目前，新的《服务标准》已被一些家装企业列入装修合同之中，年内，家装行业所有达标企业都将按照这部标准执行。标准是有了，但要真正让消费者满意标准，依然需要家装企业加强自律、讲求诚信，只有这样才能从根本上提高家装行业的整体水平，让消费者省心、放心。