消协：手机生产者检测 失公平

　　手机在三包期内出现故障，到底是人为损害还是应该正常保修？省消协认为谁生产手机谁检测的不成文规定，对消费者来说有失公平。

　　昨日，河南省消协公布今年第三季度全省的消费投诉分析，手机维修售后服务点有意作假，衣服干洗水洗标志不规范等成为投诉的热点。

　　数据消协三个月受理１万多起投诉

　　今年第三季度，河南省各级消协接待来访、接受咨询４７１２１件，受理消费者投诉１００２９件，为消费者挽回经济损失６５９．６万元，欺诈行为得到加倍赔偿１０．１３万元，提供案件后政府罚没款６５．１万元，支持消费者起诉５８件。

　　在受理的一万多起投诉中，涉及质量问题投诉５９３９件，占整个投诉总量的近六成，而价格问题、缺斤短两的计量问题、假冒商品等问题投诉也分别占了一定比例。

　　百货类、家用电子电器类、服务类和房屋及装修建材类等投诉是今年第三季度消费者投诉较为集中的问题，热点投诉行业及商品分别是：通信类产品、服装鞋帽、电信、食品和商品房。

　　典型案例 手机售后服务点在有意作假

　　手机投诉总是占据家电类投诉产品中的“大头”。第三季度１２７５起通信类产品投诉中，对移动电话机质量及售后服务的投诉居多，共９０４件，占通信类产品投诉的７０．９％。

　　消费者李先生７月份在郑州一大型电器商场购买一部三星手机，在三包期内出现质量问题到售后服务处进行维修，售后服务人员检测后，认为该手机进液，故障属使用不当造成，不予保修。

　　李先生不认同售后服务处的说法，自己找检测机构对手机检测发现，手机机身内所留痕迹为维修时所用的松油，不存在进液现象。

　　消协点评

　　消协工作人员在处理手机投诉过程中，发现产生投诉的原因绝大多集中在手机的检测问题上，一般手机经销商遇到三包期内的产品发生故障都要进行检测。而省消协认为，谁生产谁检测，这种不成文的做法，对消费者来说有失公平，没有透明性，缺乏公开、公正性，致使消费者投诉增多。