没有人会随随便便成功

　　不久前，全球知名财经媒体《财富》（中文版）杂志公布了“2007最受赞赏的中国公司”全明星榜。这是《财富》（中文版）第二次针对中国本土公司声誉进行的调查，294家样本公司中综合得分最高的25家企业组成了本年度“最受赞赏的中国公司”全明星榜。全球规模最大的专业化空调企业——珠海格力电器股份有限公司再次榜上有名。

　　面对这样的殊荣，格力似乎很平静，并没有表现出多少激动和兴奋，这倒不是格力看不上《财富》的评选，而是近些年他们获得的来自国内、国际的各种荣誉实在是太多了，各种“最”字榜单上，总能见到格力的名字。格力对待荣誉不事张扬、保持低调的态度，并不表示他们不重视这些荣誉，恰恰相反，格力从来不会看轻任何荣誉，表现低调正表明他们深知荣誉来之不易，更懂得荣誉背后是压力这层含义。

　　“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。”这首名为《真心英雄》的歌道出了格力的心声。格力还认识到，就像彩虹易逝一样，成功也总是暂时的，企业面临更多的还是商场上的风风雨雨。正基于此，格力才低调地对待每一次成功和随之而来的每一个荣誉。没有可以随随便便获得成功，同样也没有可以随随便便对待荣誉。

　　说到所经历的风雨，格力恐怕永远都不会忘记1994年那次刻骨铭心的教训。这年夏季的一天，意大利首都罗马一家即将开业的餐厅正在装修，当安装工人将刚从中国运来的一批格力空调装好进行调试时，其中一台空调发出了刺耳的“哗哗”声。这让在场的老外大感不满。餐馆老板得知时任格力电器总经理、现任格力集团董事长的朱江洪当时正在意大利进行用户调查，就很生气地把朱江洪叫来让他亲自处理这件事。赶到现场的朱江洪被奚落得面红耳赤，当他亲自拆机检查时，一下子懵了：一块没有粘紧掉下来的海绵搭落在空调的风叶上，声音就是从这里发出来的。

　　这块小小的海绵犹如当头一棒，让格力人彻底醒悟过来——企业要想生存，必须狠抓质量，打造精品。当年底，格力在全公司上下推行了精品战略。朱江洪亲自起草了《总经理十二条禁令》（现已经扩展为《总裁十四条禁令》），对生产过程中最容易发生的问题做出极其严格的规定，任何员工只要违反其中的一条，一律予以辞退或开除。其中一条甚至专门规定海绵条的贴法，“要两头按好，中间一抹，这样才能牢靠，才能减少噪音。”如果少这一抹，发现两次立即开除。

　　为了控制零部件的产品质量，格力还建立了行业中独一无二的筛选分厂，不计代价对所有进厂的零部件进行100%检查。与此同时，格力还成立了“质量监督队”，设立专人专门监督检查在各环节中的质量问题和违反禁令的人员。与其他企业将检测员设在终端的做法不同，格力在每一道流水线的工序上都设有检测室和两名检测员，以保证把问题消灭在最初的环节。2003年以来，格力又引进了世界质量管理界最先进的方法——六西格玛，这一方法与格力的“零缺陷工程”配合使用，使其空调的质量品质日趋完美。在格力，朱江洪严格的质量要求让每一名工人都感到畏惧，因而获得了“质量宪兵队队长”的称号。

　　格力所做的这一切，都是在默默无闻中完成的，而即使是现在已经取得了令国内外所有同行羡慕的成就，格力也从无宣传炒作的想法，就连“好空调，格力造”这句广告语也显得平淡无奇，毫不张扬。