上海市市长韩正指出：质量是城市发展的永恒主题

　　“我们将把质量工作放在更加优先的位置，着力推进以质取胜战略、品牌战略和标准化战略，全面提升上海质量工作水平，让市民放心、让社会满意。”10月18日，上海市市长韩正在“第十三届亚太质量组织国际会议暨第六届中国上海国际质量研讨会”贺信致辞中特别强调，“质量是城市发展的永恒主题。”

　　生产总值连续15年保持两位数增长，2006年突破1300亿美元，人均GDP达到7600美元……这就是焕发出青春活力的上海。目前，上海市万元生产总值综合能耗累计降低17%；2006年上海港货物吞吐量达到5.37亿吨，位居世界第一大港；第三产业增加值占全市生产总值的比重为50.6%；全社会研究与开发支出相当于全市生产总值的比例，从2001年的1.7%提高到2006年的2.5%。在全国经济建设和社会发展中具有十分重要的地位和作用。

　　“当前，上海正在按照国家的要求，加快建设国际经济、金融、贸易、航运中心和现代化国际大都市。我们将结合上海特大型城市的特点，加快与国际接轨，引进先进质量理念和方法，推进以质取胜、品牌和标准化三大战略，建设计量测试、质量检验、标准信息服务三个平台，鼓励企业提高产品质量，强化质量监管，全面提升上海质量水平。”上海市副市长周太彤在会议现场如此谈道。

　　在研讨会上，上海质量管理科学研究院发布了刚刚结束的上海企业质量管理现状调查报告。报告显示，质量管理正成为上海市经济持续增长与社会和谐发展的驱动力。

　　据上海质量管理科学研究院院长唐晓芬介绍，重视质量管理、重视社会责任是上海企业高层领导最为关注的工作之一，并正在成为不少企业的“一把手工程”。另外，企业集群的质量链管理工作在上海也取得了很大发展。产品的设计单位、生产制造企业（包括主机厂和零配件厂）、供应商、经销商为了共同提高产品质量而相互协调、相互合作，形成了以顾客满意为宗旨、提高质量为目标的产业链，使质量管理水平得到显著提高。

　　服务业的服务质量也成为上海经济社会发展的关键“要素”，因为上海服务业占GDP的比重正在大幅提升。服务的无形性、异质性决定了服务质量管理需要不断创新。近几年来，上海质量管理科学研究院联合上海移动公司、上海电力公司等知名的服务企业共同设立了“上海质量创新基地”，探索了一系列体现现代服务业行业特征和质量特性的服务质量管理新方法：如既考察顾客体验、顾客价值，又考虑服务提供过程和服务提供能力的服务质量指数；由服务设计者、提供者、接受者和所有相关方共同参与的服务质量链管理；研究在前台为顾客提供服务的“接触点”和“真实瞬间”的服务接触理论；着眼于提升服务高峰时刻服务能力和服务效率的服务六西格玛；测评面向民生的服务热线服务质量的“服务热度”方法和服务现场提供规范化、个性化、信息化的服务现场智能化管理等。这些创新成果，在上海通信、交通运输、银行、大型连锁超市等行业得到运用推广，并取得了显著成效。其中三项得到国家自然科学基金的资助，获得上海市科技进步二等奖。

　　目前，上海企业质量管理成熟度处于国内先进水平，上海企业在履行社会责任、提升顾客满意、推行质量链管理方面呈现出良好的发展趋势，为经济持续增长和社会和谐发展发挥了越来越重要的作用。