药店“白大褂”的热情背后

一进药店，就有许多穿着白大褂、面露笑容的工作人员向你示意，这本来是热情服务的最佳表象，但是近日，青岛的消费者却对药店里“白大褂”的热情提出了质疑：谁是真正的工作人员，谁又是药厂的医药代表？

近日，记者对青岛市一些药房进行暗访，揭开了“白大褂”热情促销的内幕。

2月20日，家住延安二路的朱先生告诉记者，他近来感冒了，到药店去买药的时候，被满脸笑容、身着“白大褂”的工作人员给忽悠了一下，没有买他常吃的伤风感冒胶囊，在白大褂的热情推销下，他买了另外一种药，多花了10多元钱。朱先生讲：“事后才反应过来，什么效果好，还不都是一样的，当时就是一时糊涂，被卖药的忽悠了。”

2月20日下午，记者来到青岛市威海路一家二层的大药店采访。时值周末，药店里人山人海。该药店一层的工作人员大约有五六十人。在一个柜台前，记者称自己患有关节炎，一位穿白大褂的中年妇女忙向记者介绍一种治疗关节炎的药，并称这药对治疗风湿性关节炎、肩周炎等病有特效，还称记者的病看样子不轻……最后，她小声告诉记者，买药可以打八折，只是不能开发票。而在附近另一家药店，刚才被夸得天花乱坠的好药却遭了贬：“你千万别买那种药，那里边添加了激素。”

青岛市一位专做药品代理的李经理告诉记者：“现在药品市场其实比较混乱，有五分之四的‘白大褂’是药品生产厂家的促销员。”据他介绍，一般药品代理商都要在药店里租个柜台，招聘或者从厂家直接来人做促销员，效益奖金从药里提成。自从医改和药品分类管理实施后，医药代表就从医院转战到了药店。现在药品市场竞争激烈，医药代表根据自己掌握的医疗知识，针对药品特性，再加上热情周到的服务，许多消费者掏钱买药还是很容易的。

一家药店总经理张致敏告诉记者，虽然给消费者打折了，但还是“羊毛出在羊身上”。目前药品生产厂家在药店里设医药代表的经营模式，对进店的消费者形成终端拦截，某几种药品只在特定药店里实行统一零售价销售，药店从中获得的是供货价20%的利润，其余 80％归厂方所有。扣除医药代表的工资、柜台的租金、药店的利润分成之后，厂家的收入还是非常的丰厚。

中国人民解放军401医院的何大夫表示，如果售药人员没有足够的医学知识，或者根本就是在利益驱使下向消费者推销药品，态度再好，笑容再灿烂，也会给消费者带来巨大的用药安全隐患。