五一旅游五提示

一、慎选旅行社

选择具有合法资格的旅行社。一要看该旅行社有没有《旅行社业务经营许可证》；二要看有没有《企业法人营业执照》；三要看其核准的业务范围是否与实际相符。

二、签旅游合同

目前旅游合同方面存在的问题有：（1）以“零团费”、“负团费”报价的旅行社，往往为了逃避责任，会在旅游合同中做手脚；对旅行社应承担责任的条款模糊化，而对免责条款则一再扩大；（2）有的旅行社有意不与消费者签订旅游合同，而是以具体的行程安排来代替合同；（3）有些旅行社只给消费者一张收据；（4）一些旅行社没有合同约定，仅凭一些传真上的简单描述来进行业务操作；（5）合同不兑现，一些旅行社随意降低服务等级标准，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路等。

消费者拿到合同后，不要急于签字，首先要仔细阅读合同内容，尤其是对旅程安排及违约责任方面应字斟句酌地审阅，对消费者不利的条款，你有权利要求增改。只有对合同内容确认后再签字，交付旅游费用，让对方出具正式发票。

三、安全最重要

安全是旅游的核心。因旅游过程中造成消费者人身、财产安全受到损害的投诉从未间断。出门在外大家要顾全大局，服从导游安排，不要擅自离开团队，在游览名山大川等危险地方，要相互照应，格外小心，牢记安全第一的观念；出境旅游，遇到去语言不同的国家旅游，一到宾馆，先在总台拿一张饭店的名片，预防走失。贵重物品存放在总台，随身不要携带太多的现金。

四、理智购物

消费者要学会理智购物，主要购买一些有纪念意义的旅游纪念品和在价格上优于自己所在地的土特产；出境游的消费者购买贵重电器、金银、珠宝首饰一定要慎重，不要被商家能退能换的承诺所打动。购买前要多比价格，看准型号，购物后核查单据，索要发票，发票内容包含对所购物品品质的详细表述，如钻石应标注是天然还是人工合成，其成色、计量和退货保证等，提货时还要防止掉包；购买物品发现有质量问题的，消费者可通过旅行社办理退赔事宜。

五、依法维权

您在旅游中认为：（1）旅行社不履行合同或协议；（2）旅行社未能提供价值相符的旅游服务；（3）经营者故意或过失造成您的行李物品破损或丢失；（4）经营者故意或过失给您人身、财产造成损害；（5）经营者有欺诈行为，损害您的利益；（6）导游索要小费或私拿回扣；（7）其他损害您合法权益的行为。
依照《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，旅游投诉时效是从您知道或者应当知道您的合法权利受到侵害时起的一年内，您都可以向当地消费者协会等相关部门投诉。
《投诉书》上应写明：（1）投诉人的姓名、性别、国籍、职业、单位、通讯地址和联系电话；（2）被投诉的旅行社名称、通讯地址和联系电话；（3）导游的编号或姓名；（4）投诉的事实和理由；（5）具体赔偿要求；（6）与事实有关的证明材料，如合同、发票等。