林海：质量人也可以很感性

他是中国较早留学海外的工商管理硕士，2004年金秋，他通过了美国质量协会认证，是中国大陆第一个也是目前惟一一个美国质量协会注册质量经理（ CQM ）。作为零缺陷管理中国研究院的战略总监，他是如何从怀抱画家梦的孩童转变为质量人的？

林海：质量人也可以很感性

初见林海，完全不是传统中的质管专家形象。他言语幽默，思维敏捷，极富亲和力。要不是他名片上赫然印着“质量人”3个大字，你也许会忘记坐在面前的是一位质量管理战略教练。

质量人也感性

林海告诉记者，童年的他对两件事特别感兴趣，即画画和对着天空发呆，想象、观察占据了他孩童时期的大部分时间。

小时候他的愿望是成为一位画家。

他还喜欢用小手托着下巴，对着天空发呆。他很喜欢观察天上的云彩，在他眼里，这些形状各异的云彩就是一个个有生命的小狗、大树、狮子。

小时候的画家梦培养了他对于色彩、创意、描绘和情感方面的渴望和兴趣，也为后来他理解事物时运用感性的解析、表达和思维方式产生了重要的影响。

令人意外的是，一个这么感性、富有人文色彩的人，结果却选择了在传统上被认为十分理性的工作———质量管理。

“我的感性不仅不会影响我从事质量管理，相反，它对质量管理还有一种推波助澜的作用。”

在林海看来，质量管理并不是一份“理性”的工作，他也不认为自己的文人气质不适合从事这项工作。相反，他认为恰好是感性帮助自己从一个崭新的角度来理解质量管理。

从人文的角度诠释质量管理，让更多的中国人了解人文的价值，是林海的追求。

对克劳士比“一见钟情”

喜欢观察和想象的林海，总能在常人看起来没有什么关系的东西之间，发现它们的内在联系。如，他能从中医治疗方式中领略到质量管理的理念———完整性。他认为质量管理问题并不仅仅关乎技术、资金，还牵涉到财务、运行、领导力、战略等许多方面。“真正的管理是系统的管理，是完整性的管理”，只有当这些相互关联的各个方面都朝着一个方向发展时，才有利于整个企业的发展。

他讲了这样一个故事：有一家生产杯子的企业，在产品质量检验中，发现有一只杯子因为生产过程中的小差错而导致杯底产生了一条划痕。但当时因为这批货急着出口，企业领导虽然知道有只杯子不合格，但他认为客户不会关注这么小的瑕疵，就在验货单上签了字。结果以后该企业生产的所有杯子杯底都有一条划痕。

这是因为在整个生产过程中，改变和培养员工对待质量的态度是非常重要的。领导层和员工一开始就应该以零缺陷的态度来要求自己，这是质量问题的根源。

中国大多数企业总是说自己缺钱、缺资源，其实，他们缺的是对缺陷的态度、卓越的管理理念以及质量管理的正确方法。

林海认为，人文视角的质量管理才是更高层次的。这个理念的影响之源是克劳士比。

迈克尔·波特、杰克·韦尔奇等，研究管理的大师何其多，林海为何单单被克劳士比吸引了呢？他是在一个偶然的机会中接触到克劳士比管理理念的，那一刹那林海就坚定了自己从事人文质量管理的选择。用林海的话说就是“一见钟情”。

“情”是最能打动人们灵魂深处的东西。克劳士比是从人文的角度理解质量管理的，而不是从传统所谓的理性角度、量化角度，用数字、公式和图标去解释质量管理，“这不是和自己的想法不谋而合吗？”林海如是说。

共同的理念，共同的追求将两个本是天各一方的人连在了一起。

体验多元生活

林海曾说：“人生这么短暂，我什么滋味都愿意尝一尝。既要体会经过艰苦卓绝的努力之后一无所获的感觉，也要体会不劳而获的感觉。”

在现实生活中，林海的确是这样做的。他拒绝平淡，拒绝安于现状。

林海生长于武汉，大学毕业后游走于一个又一个不同风格的城市：深圳、广州、武汉、西藏，在尼泊尔的加德满都、印度和香港也曾短暂停留，后来去英国读书。现在，他在北京已经发展了两年。

中西合璧的教育背景使林海更容易接受多元化的价值观，在他的演讲稿和发表的质量管理方面的文章中，随处可见他兼容并包的个人风格。在他的思想中，你会读到克劳士比，读到叔本华，读到庄周梦蝶，甚至读到西方摇滚乐。

然而，他这种信息量极大、涉及面极广、个人风格极强的讲演以及行事风格，中国企业能否接受，这是林海不得不注意的问题。

“我非常注重与交谈者之间的交流和反馈，他们听完我的讲述后，都表示我的观点很前卫、很新鲜，觉得我的解构方式很独特，很令他们惊讶，但再细想想后，还真是那么回事。”

林海说他很感谢留学时选修的一门叫作《系统论》的课程，他现在能将多个学科多种思想融合得这么好，就是得益于这门课程。

他有自己的看书习惯，常常是四五本书一起看。比如，前30分钟先看管理学，后20分钟翻一下海德格尔的哲学，再拿出几十分钟看看李泽厚的《美的历程》，最后再赏读《读书》这本思想言论小册子。

林海很喜欢马斯洛的一句话：“如果你拥有的全部工具只是一把锤子，那么你所面临的一切问题都是钉子。”这也使得他现在正在运用许多不同功能的工具来分析和讲解质量问题。

追求零缺陷

出生于上世纪70年代的林海，现在已经是零缺陷管理中国研究院战略总监、QLP(质量人领导力高级发展中心)主任，还是多本杂志的主编，在去年还获得了美国质量协会注册质量经理（ CQM ）资格，这是中国大陆获得此认证的第一人。也许你会认为，林海应该对自己这样的现状感到满足了吧？

但在林海眼中，他从来都没有对自己的现状满足过，他总觉得自己还可以弄出一些更有创意的东西来，他希望自己所干的事情不存在能让别人挑出毛病的地方。

他说：“我有野心，不能说大，但也不算小。”

他认为野心取决于每个人不同的追求和价值观。有些人喜欢权利，有些人喜欢名誉，有些人喜欢金钱，而林海喜欢别人说自己有特色，与众不同；得到别人认同，给别人带来了一些新鲜元素，“当我感觉到，自己在创作领域、学术方面弄出了什么与众不同的东西来的时候，当我所从事的某一事情得到别人欣赏的时候，这比赚到钱更加让我兴奋”。他的追求就是让更多的人了解自己、接受自己、需要自己。

作为零缺陷管理中国研究院战略总监的林海，用“零缺陷”的态度对自己的生活、工作提出了要求。他说，当你已经将“零缺陷”的理念溶化在自己的血液中，化为自己思想意识一部分的时候，你的行为就会不知不觉地会受到影响。

就在人们认为林海应该为自己的事业感到满足的时候，喜欢创新、喜欢挑战自己的他，还在不停地往前走。他还在为众多中国企业的品牌建设和品质战略发展忙碌：为来自于各种传统和新兴行业的企业提供千差万别的解决方案和咨询服务，积极筹办“2004 中国品牌战略高峰论坛”等各种质量管理论坛等等。他的下一个奋斗目标是，把美国质量协会CQM的知识体系、克劳士比的品质管理理念和美国其他卓越商学院教学模块结合在一起，并将之开发成针对中国质量高管的培训项目，让更多的中国企业了解人文精神对管理的重要性。这在中国将是一个创新性的项目。

林海坦言自己即使是在周末也常处于工作状态，但他不认为自己是工作狂。他说，他从未把质量管理当作一项枯燥的工作，而是一种乐趣，“不喜欢的东西我是不会去做的，率性而为，就这么简单。”