代理商之错该由谁担责

　　很多人买电脑之所以选择品牌机就是看中其品牌优势和售后服务，希望买的放心。但前不久有位消费者却在购买惠普电脑时遭遇了一场不小的麻烦。

　　今年7月底，武女士带着刚考上大学的儿子到天津赛博数码广场，打算选购一台电脑作为礼物让儿子带去大学使用，因当时时间已晚几乎所有柜台都已打烊，只有一家店铺还在营业并热情接待了他们。店中有包括惠普、联想、华硕、苹果等几个品牌在内的笔记本电脑和台式电脑，经挑选母子二人最终把品牌锁定为惠普、型号为Pavilion g3028、售价4999元的一款台式机，并当场交付定金500元同时约定第二天送货到家。

　　然而，在之后近一个月的时间里，电脑屡次出现不同程度的使用故障，很多程序运行起来都非常困难。母子二人开始怀疑他们现在所用的这台电脑的配置与当初代理商家所描述的配置并不相符。于是请来一位专业人士进行检测，结果发现家中这台确实不是当初约定送货的型号，且价格便宜1000元钱。于是，他们打电话给惠普客服和代理商要求更换成等价值电脑，但商家始终不予解决，只得又向12315消费者协会和工商局投诉。待商家接到工商局电话，这才由销售经理出面，主动联系武女士要求调解。但又说之前那款g3028电脑已经卖完，只能调换成同配置的另一型号的电脑，因已时隔一月，当时那种配置的电脑市值已不值4999元，所以另送一个一百多元的杀毒软件，总价跟原价钱（4999元）基本相当。看武女士不同意其解决办法，又说可以换成一款现价4999元的配置稍高一点的电脑，但随即又补充道，无论用什么方法解决总价格都不可能超过4999元。

　　武女士对此非常不满意，她觉得，因为商家送货失误，导致自己在经济上蒙受了相应的损失，商家理应对此做出赔偿。后经消协工作人员反复协调，店主才极不情愿地同意换成一款HP Pavilion g3128cx现价4999元的电脑，并答应对武女士进行实物补偿，赔偿一个价值300元的MP3，这场纠纷才算结束。

　　虽然事情已经解决，但是仍然有很多问题值得人们深思：知名品牌如何保护自己的信誉？因为在这场纠纷中，从某种意义上讲，惠普本身也是受害者，因为出问题的是代理商，受影响的却是惠普的声誉。

　　在此，消协工作人员表示，人们在追求品牌时切不可盲目信赖，即使在选择名牌时也要谨慎选择代理商家，只有好的代理商才能让“名牌”真的成为名牌。同时也提醒消费者，对于送货到家的商品一定要仔细核对，有问题尽量当场处理，在维护自己合法权利的同时，避免不必要的麻烦。