汽车售后服务进入品牌竞争阶段

　　“售后服务对我们来说不再是简单地把车修理好，处理机械问题，而是用户享受服务的过程，我们更关注的是客户的感受。”这是9月15日在广州一汽-大众服务品牌体验中心举行的 “一汽-大众服务品牌上市周年庆典暨奥组委工作车辆护航服务启动仪式”时，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理苏伟铭对记者说的。

一汽-大众售后服务 品牌导入奥运轨道

　　给售后服务树立一个品牌，以品牌的内涵诠释企业售后服务的理念，以品牌理念统领今后服务一切行为、区别于其他企业售后服务特征……汽车由产品品牌到服务品牌，说明中国的汽车市场竞争已经棋至中盘，市场竞争经过产品战、价格战、品牌战已进入服务制胜时代。继上海通用推出别克关怀售后服务品牌之后，一汽-大众在售后服务品牌推出一周年之际，将 “严谨就是关爱”的服务品牌正式步入奥运的轨道。

　　在庆典仪式上，一汽-大众向奥组委相关部门递交了“工作用车服务保障承诺书”，作为中国最早成立的汽车合资企业之一，一汽-大众在国内汽车保有量连续多年位居行业前列，这就使得它不仅拥有中国最庞大用户群的信任，也面临着千差万别的服务需求考验。

　　“压力就是动力”，严峻的市场考验，追求领先的目标，使一汽-大众在服务行业不断探索着有“一汽-大众特色”的优质服务。特别是作为北京2008年奥运会汽车合作伙伴，一汽-大众要以“更快、更高、更强”的奥运精神为发展目标，在产品、服务等各个方面都要提升到更高的水准，以体现一汽-大众作为行业领先者的应用实力和奥运合作伙伴的奥运使命。

　　苏伟铭在启动仪式上表示，北京2008年奥运会对于一汽-大众服务品牌发展来说是一个绝好的契机，它意味着一汽-大众的服务未来有了更高的要求，更高的标准。而此次活动则标志着一汽-大众以奥运全面提升服务品质的里程已经正式拉开了帷幕，在接下来的一年中，一汽-大众将为北京奥组委工作用车提供专设的绿色通道服务，提供定期的专业检测、保养服务以及上门取送车等多项周到的服务，以体现一汽-大众作为北京2008年奥运会汽车合作伙伴的社会责任和奥运使命。

　　苏伟铭同时表示，面对不断发展的服务趋势和客户对服务的差异化、人性化的需求，一汽-大众一直在探索着如何将“被动式服务”转化为超出客户所想的“主动式服务”。

　　面对广大用户，一汽-大众售后服务将以全新模式向用户提供贴心“星级酒店式”贵宾服务，即针对客户的服务需求，以专业、严谨的工作态度，为客户提出星级酒店管家式、个性化、专业化的服务与建议。相信这种以心换心的关怀服务，会为用户打造宾至如归的感受。

　　负责售后服务的副总经理荆青春向记者介绍一汽-大众推出 “严谨就是关爱”售后服务品牌一年来的实践说，2006年9月15日，一汽-大众推出售后服务品牌——“严谨就是关爱”，意在以严谨的工作标准和科学的工具安排，以及一丝不苟的服务态度，为客户提供最值得信赖的服务。这一品牌的推出，既是一汽-大众对自己多年售后服务工作阶段性的总结，也开启了一个全新的服务篇章。而这次主动创新转变，将使一汽-大众更贴近市场，更贴近用户的需求，提供更令用户满意，更值得用户信赖的服务，从而确保一汽-大众在市场上的强大竞争力和持续的领先地位。

　　荆青春还向记者介绍了一汽-大众“九个一承诺”的具体内容：将在“一”分钟内接待您；给您提供“一”个公开、透明的价格标准；维修前，为您提供“一”套完整的维修方案；为您提供“一”个舒适整洁的休息空间；按照约定在第“一”时间交付您的爱车；维修后，为您解释在本店“一”切消费内容；每次来店将免费为您洗洗车辆“一”次；为您提供原厂备件“一”年或十万公里的质量担保(先达为准，易损件除外)；为您的爱车提供专业的每“一”天24小时救援服务保障。

　　今年以来，一汽-大众陆续开展了“傲冬行动”、“水晶行动”、“服务顾问杯”技能竞赛和“维修技师精英赛”等一系列全新服务举措，极大地提升了一汽-大众售后服务体系的服务质量和技术水平，而全新的服务产品，如“全程伴游服务”、“快修服务”、“迈腾VIP道路救援”等的推出，使其服务产品化的经营模式开始在业内引起巨大反响。

上海大众秋季假日 服务活动闪亮登场

　　自9月17日起，上海大众还推出“大众关爱·缤纷假日专场”的秋季假日服务活动。本次活动中，上海大众车主可享受与车辆驾驶安全相关的10项免费检测服务，还可根据需要选购“安全、安心、安驾、安驰”4款套餐中的任何一款，还可获赠最高达600元的保养抵用券。所有上海大众用户不分车型、使用年限，均可参加本次活动。这是记者近日从上海大众获悉的。

　　本次活动中，为了满足车主假日出游的需要，上海大众各经销商还提供了丰富的出游附件供车主选择，并准备了内容丰富的爱车课堂活动，让车主在等待车辆维修保养的同时学习分辨真假零件、掌握车辆的使用技巧。

　　作为上海大众“TechCare大众关爱”服务品牌回馈车主的重要活动内容之一，本次秋季服务活动关注的重点依然是车主假日驾车的安全问题。据上海大众的技术专家介绍，此次为车主提供的10项安全系统的免费检测内容都与车主的驾车安全息息相关，囊括了车身内外照明器与用电器、安全气囊、电气系统、传动皮带、助力转向系统、机油、轮胎（包括备胎）、雨刮器与清洗装置、制动液以及制动摩擦片等车辆常规检查的各个方面，将为那些打算驾车度假的车主提供一次全面的车辆安全检查。而除了这10项安全系统的免费检测服务外，上海大众还首次在秋季服务活动中推出了4个安全驾驶服务套餐，这些套餐也都是围绕用户的个性化需要量身订做的。

　　此次秋季服务活动也是上海大众继成功举办2007年春季、夏季服务活动后，再次为车主奉上的一道服务大餐。在总结历届服务活动经验的基础上，上海大众围绕新车型和车主的安全驾驶需要，在本次活动中进一步丰富了服务内容，不仅提供了4项实惠的套餐，还准备了内容丰富的爱车安全培训，提供了全方位的关爱。

　　事实上，内容丰富多彩的四季关爱活动一直是上海大众售后服务的重要项目之一。自2005年推出“Techcare大众关爱”服务品牌以来，上海大众更致力于研究用户需要，每年都对服务内容进行丰富和更新，不断丰富的检测内容更具针对性、更贴合季节使用特点和用户需求，能够为用户提供多重养护指导。历年来，针对各地参加服务活动的用户调查表明，上海大众7年来持续推出并不断完善的季节免费诊断服务得到越来越多车主的赞扬。车主们普遍表示，这种假日和季节更替时所进行的检测保养是对日常保养的一个有力补充，不仅能够满足部分车主假日驾车出行前车辆检测的需要，更在季节更替时提供了针对性的保养，及时消除了可能的车辆隐患，在保障出行安全的同时也为车主节约了不小的一笔维修保养费用，充分体现了上海大众对车主的关爱。