北京首次出现“无理由退货”服务规范

　　商家承诺却不兑现这类事屡见不鲜，如今有摄像机监督为消费者讨公道撑腰了。

　　8月28日，小营珠宝城在正式实行五大类珠宝“7日内无理由退货”的同时，在北京商界率先推出“商家退货行为规范”，而由摄像机全程监督珠宝城内商家退货情况。

　　“商户就怕摄像机向我们告状。”小营珠宝城丁总经理告诉记者，“因为让摄像机说话最实在，不扯皮。只要录像证明商户退货违规，如是初次就记入‘黑名单’，第二次则清除出市场。对消费者，我们市场实行先行赔付。我们成立了退货监督办公室，要在质量价格上打造让消费者放心的珠宝市场。”

　　记者在小营珠宝城入口处看到，摄像机就摆在退货服务监督台上，值守的退货监督员随时准备陪同消费者去监督退货。围观的消费者议论纷纷：“现在不少商场承诺的无理由退货早就变味了。他们说你可以无理由退货，却有一大堆理由让你退不成。”“我们退货都有心理障碍，如果各商场都像小营珠宝城给退货立规矩并监督执行就好了。”

　　“许多商场仅仅做出‘无理由退货’承诺，但承诺没有约束力。”北京市商委相关负责人告诉记者，小营珠宝城给商家退货定出了行为规范标准，并采取切实有效的办法实行监督，此举开创了北京商界的先例，值得借鉴。记者发现许多消费者都对该珠宝城退货行为规范中的“五不许”产生了浓厚的兴趣。“五不许”规定：商户在遇到消费者退货时，不许追问退货原因，不许劝说顾客不退，检验退回的商品后退款不许超过两分钟，大额款分期退不许逾期，不许退货时耍态度。

　　据中国宝玉石协会专家吴国忠教授介绍，在一些发达国家，顾客买了商品又不想要了，一般不涉及卫生安全等问题都可顺利退货，唯独珠宝玉石不能退货，因为难以当时验明正身。而小营珠宝城的中、高档宝玉石，全部经过技术监督部门发了身份证，一石一证，免去了验证烦琐。