打造两张“王牌”

　　2007年6月，江苏评审中心在国际认证联盟（IQNet）组织的国际同行评审和中国合格评定国家认可委员会（CNAS）进行的年度认可复评中实现了零不符合项，以优异的成绩顺利通过评审，得到专家组的高度评价。是什么使该中心在“业务量高增长下保证高质量”？江苏评审中心主任徐军告诉记者，一套完善质量保证和监督体系和一支政治可靠、业务精湛、作风优良的专业队伍是江苏评审中心以质取胜的两张王牌。

　　质量是认证工作的生命线。这句话对江苏评审中心人来说可谓是铭记于心，贯彻于行。多年来，他们始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓数量，一手抓质量。先后制定了《审核员行为规范》等文件，编制了《审核员手册》，下发至每一位审核员，指导审核工作。建立了有效的质量监督制约机制，对认证客户进行电话回访、设立投诉专线、定期开展认证档案抽查等，实现了监督工作的制度化、规范化。近年来，该中心合格评定一次通过率、档案抽查合格率等质量指标在中国质量认证中心32个评审中心中名列前茅，多次受到CQC的通报表扬，获得CQC颁发的审核质量奖。优质的审核服务也使江苏评审中心得到了广大认证客户的认可和赞许。2003年12月，在特不同音响（苏州）有限公司的环境管理体系审核现场，日方老总押田芳美先生对江苏评审中心委派的审核组竖起了大拇指，连声说：中国CQC，OK！他当场决定，该公司设在日本的总部株式会社东京纸盆制作所也由江苏评审中心来认证。

　　认证质量的高低是多方面要素综合作用的结果，其中审核员队伍的考核和水平尤为关键。为此，该中心建立了有效的审核员选择、录用和以工作业绩、工作态度、外部评价等多方面要素构成的评价体系，实行分级管理，动态考核，形成了审核员队伍能进能出、能上能下的激励竞争机制。他们定期开展审核技术研讨，举办专项培训、持续发展培训，通过标准讲解、案例研讨，使全体审核员统一目光，不断提高审核员的专业能力和审核技巧。

　　此外，通过优秀审核员评比等活动，调动起全体审核人员争先创优的积极性。近两年，该中心先后有40多名审核员被中国质量认证中心表彰为优秀审核员。在江苏省交通运输管理系统现场审核结束后，江苏运输管理局局长汪学君深有感触地说：“江苏评审中心的审核员敬业精神强，熟悉业务快，审核工作细，认证效果好，体现了一流认证机构的素质！”