挖掘机退了用户心也凉了

　　日前，本报投诉办得到黑龙江省佳木斯市农民刘某，对山东力士德机械有限公司挖掘机产品质量投诉的处理信息。此前，刘某投诉山东力士德机械有限公司60-7型挖掘机产品存在质量问题，经本报多次与该公司协调已达成为农民做退机处理的协议。一个多月后，力士德公司对农民的承诺终于从一纸空文变为实际行动，但力士德公司表示不买该公司的新车，问题就别想得到解决。刘某对此表示不满。

　　今年5月14日，本报收到黑龙江省佳木斯市郊区大来村义合屯的农民刘某，对山东力士德机械有限公司的60-7型挖掘机产品质量的投诉。刘某在投诉中称，2006年7月，刘某和几个农民集资在佳木斯豪特华龙建设机械有限公司购买一台山东力士德机械有限公司的挖掘机，7月30日提车，8月7日起这台挖掘机就开始出现机械故障，此后，一直到11月份该机质量问题不断出现，虽经维修人员先后5次进行修理，但挖掘机的质量问题始终没有得到彻底解决。目前，这台挖掘机已经有半年多不能正常使用。对于合伙购买这台挖掘机农民来说，不但没有指着挖掘机挣到钱，反而等于花34万元买回一个沉重的负担。

　　本报接到投诉后，立即与山东力士德机械有限公司进行了联系，经过多次协调，该公司和经销商与刘某达成退机协议，山东力士德公司表示，公司一定对农民用户负责，退机的事情马上就可以得到解决。然而，协议只是一张白纸，农民的挖掘机依然躺在那里，山东力士德机械有限公司的承诺并没有兑现。本报经过多方努力，7月27日农民的退机问题终于得到解决。

　　日前本报得知，刘某的挖掘机虽然退掉了，但力士德公司表示，不买该公司的新车，问题就别想得到解决。这种强买做法使人无法接受。现在，刘某坚持不再买力士德的产品，对经销商送上门的力士德产品拒绝接受。记者了解到，该公司已证实刘某购买的这种型号的挖掘机存在质量缺陷，已经销售的产品绝大部分被退货。山东力士德机械有限公司为什么不能大胆地承认问题，使一辆有问题的挖掘机在农民手里折腾一年多才得到解决呢？