汽车质量与服务问题网上受理

　　为了帮助汽车生产企业及时了解产品和服务质量信息，帮助汽车用户解决遇到的质量问题，中国质量协会将通过在网上设立汽车质量与服务跟踪站的方式，开展不间断的网上汽车质量与服务跟踪活动，作为一家面向开车人的新型专业网站，车人网（www.che310.com）被指定为汽车质量与服务跟踪站，也是唯一的汽车产品与服务质量信息收集网站。

　　目前，汽车生产企业主要是间断性地从经销商那里获取质量信息，及时性不够，且缺乏系统性，不利于质量的改进，汽车企业决策层对本企业产品的总体质量水平，也因缺乏可进行客观比较的第三方渠道，而对自己产品在市场上的质量与服务形象不能准确判断；另一方面，汽车用户的意见、抱怨和投诉无法及时得到生产企业的处理。

质量跟踪是国际通用的一种收集质量信息的有效方法，它通过在一定时期内持续调查了解、并及时给予使用方面的技术指导和维修服务，从中收集质量信息。所收集的信息经过分层，按频次、频率统计或描绘分布状况等手段反映质量状况和用户意愿，同时也是可靠性指标的主要验证手段，对提高现有产品质量、开发新产品、保证经营决策的正确性都有重要意义。中国质量协会用户委员会从1986年就开始进行热点和重点消费品的质量跟踪活动，并在全国97家商场设有质量跟踪站，对各种耐用消费品进行常年质量跟踪。汽车作为近几年快速发展的消费品，大量进入普通家庭，同时质量问题也倍受关注。通过网络开展质量跟踪，是利用现代信息手段收集质量信息的一种创举。

中国质协委托车人网（www.che310.com）从事的汽车质量与服务信息收集活动，将发挥三方面作用：一是为中国质协用户委员会提供直接来自用户的常年不间断的真实信息；二是为汽车厂家与用户构建了一个直接交流的平台，为用户问题的及时解决提供服务；三是向厂家提供能够反映各汽车品牌全面情况的第三方质量信息。

　据悉，为了汽车生产企业及时获取中国质协汽车质量与服务跟踪站的信息，中国质协今后将定期公布通过车人网收集到的汽车质量与服务的相关信息。