湖北联通首创“一站式”服务网络

　　今年“3·15”期间，中国联通湖北分公司在国内首创并率先启动了由电信运营商、手机生产厂、产品经销商共同组建的“一站式”维修服务网络，为用户提供快捷方便的手机“三包”服务。

　　据国家质量管理研究中心2004年的调查显示，有73%的被调查者反映手机产品售后服务难。由于手机的质量故障不断增加，维修网点参差不齐、以次充好、推诿扯皮的事情时有发生，消费者普遍对手机维修行业表示不信任。

　　针对用户的反映和需求，中国联通湖北分公司对手机维修市场进行深入调查，发现问题的关键在于电信运营商、手机生产厂、产品经销商之间各自为战，没有形成一个售后服务的合力，结果导致维修技术、服务标准出现散、乱、差的局面。

　　今年年初，中国联通湖北分公司与手机生产厂、产品经销商携手筹建CDMA移动终端设备售后服务中心。这项促进产品质量和服务质量双提高的工程，立即得到一些知名移动电话厂商的支持，很快就在湖北省所有地市建成了手机维修服务网络。目前，他们已开始对近百万名用户实行快速维修、及时更换、咨询服务的全方位、多品牌、“一站式”服务。