天津消协诊断手机投诉

　　据天津市消费者协会统计，近年来手机投诉居高不下，在投诉总量中所占比例较高。为寻找投诉率高的主因，天津市消协对2005年至2007年第一季度手机投诉情况进行了专项统计，发现因手机质量问题导致的投诉占手机投诉总量的七成。这是天津市消协第一次针对手机投诉问题进行的专项统计。

　　调查显示，手机质量问题集中表现在死机、自动关机、按键失灵、通话质量差、无法充电等方面。而关于售后服务的投诉，则包括手机维修两次以上不予换机、维修无配件、维修时间过长、保修期内收费不合理等方面。另外，因违规销售引起的投诉也占到手机投诉量的9%，主要表现在虚假宣传、以旧充新、违约经营等方面。

　　手机消费投诉居高不下，其中一个重要的原因是对不履行“三包”规定的商家缺少制约。从民事法角度来说，手机生产商、经销商既然违反了“三包”规定，就应当对消费者进行民事赔偿。但是，由于目前没有具体的规定制约，让经营者钻了法律空子。