据天津市消费者协会统计,近年来手机投诉居高不下,在投诉总量中所占比例较高。为寻找投诉率高的主因,天津市消协对2005年至2007年第一季度手机投诉情况进行了专项统计,发现因手机质量问题导致的投诉占手机投诉总量的七成。这是天津市消协第一次针对手机投诉问题进行的专项统计。
调查显示,手机质量问题集中表现在死机、自动关机、按键失灵、通话质量差、无法充电等方面。而关于售后服务的投诉,则包括手机维修两次以上不予换机、维修无配件、维修时间过长、保修期内收费不合理等方面。另外,因违规销售引起的投诉也占到手机投诉量的9%,主要表现在虚假宣传、以旧充新、违约经营等方面。
手机消费投诉居高不下,其中一个重要的原因是对不履行“三包”规定的商家缺少制约。从民事法角度来说,手机生产商、经销商既然违反了“三包”规定,就应当对消费者进行民事赔偿。但是,由于目前没有具体的规定制约,让经营者钻了法律空子。