质量的口碑

　　十年时间，光阴一瞬。古人十年磨一剑，今天，十年光阴能让一个名词铭刻在老百姓心间，这个清晰而明亮的词就是“质量”。

　　中国人对质量并不陌生。从前，它离我们很高很远——常以“百年大计，质量第一”的标语形式，悬挂在工地和车间。现在，它走进百姓生活，和人们零距离接触。用邻居徐大姐的话说：“现在，质量已经成了我们家里的一个‘成员’。开口质量闭口质量的，平均一天能讲５遍。”见我不信，她娓娓道来：“上街买菜，要不要严把质量关？家里刚换了节能冰箱，在大中电器城买的；儿子的汽车要保养，选的是４Ｓ店，不都是为了质量可靠？还有，我们家新近在五环边上看中一套房子，对这套房子的质量，全家人前后‘考察’了8遍哪。”

　　徐大姐的“质量观”，或许和专家观点不尽相同，但目的却惊人地一致。我们从现实生活的方方面面，可以看出质量对国人正发生着怎样的影响。以前，“下馆子”代表着家庭生活的最高享受，如今谁还把在街上吃顿饭当回事？有趣的是，许多年轻夫妇已经变成“不粘锅”，家中最干净的地方就是厨房。这些食客收入高，嘴巴“刁”，把餐馆当成了自家厨房，每到傍晚，在每座城市的街道两旁，到处是熙熙攘攘的食摊。这么多人在外就餐，不重视餐饮质量，行吗？

　　安居才能乐业，神州大地正在进行有史以来最大规模的住宅建设。尽管美中不足的是房价过高，但毕竟圆了城镇居民的住宅梦。买一套大房子，消费者通常要花费一生积蓄，如此贵重的商品，谁能不关心建筑质量！比如老邻居张大爷，从前全家五口挤在一间小房里，现在，这位富于正义感的老汉正准备投诉开发商，因为对方食言，将小区门前的花园“缩水”了。

　　手机是高级消费品。十年前，一部“大哥大”能镇住一条胡同。然而，信息技术发展速度惊人，如今年轻消费者像买菜一样买手机。不过，信息消费绝非年轻人的专利。日前，拜访一位老者，正听见她打电话，责问制造商为什么不生产字号大一些的老年手机？她还“威胁”说：你敢对老年消费者歧视，当心市场遭受损失。“吓”得对方经理连连道歉。

　　首饰盒历来是女性的最爱。对于珠宝首饰这样的奢侈品，国人的消费能力也越来越高。国际铂金协会提供的资料表明，近两年，中国珠宝玉石市场的年销售额均超过了1000亿元，仅次于美国，居世界第二。让女士们感到骄傲，中国已成世界珠宝首饰的主要消费国。越是在这种情况下，越是要提防“鱼目混珠”哟。

　　即将摘得“世界旅游第一目的国家”桂冠之际，中国游客成为各国旅游胜地的嘉宾。来自国家旅游局的消息：现在以假日旅游为标志，我国国内旅游进入大众化消费的新阶段，2005年我国城乡居民平均出游率达90％以上。对我的年轻同事来说，去巴黎看卢浮宫，比回趟老家还方便。

　　汽车对于中国人来说，曾经是天价奢侈品。眼下，许多车主正在忙着换第Ｎ辆车。权威部门表示，我国汽车的需求量还将大幅提升，预计到2008年将接近1500万辆，相当于目前全球汽车需求总量的四分之一。中国人民不仅“站起来了”，而且还要驾驶心爱的私家车，飞速向前“开起来”！

　　中华民族酷爱学习，普通的消费者变得越来越“专业”，他们不仅注重生活质量，还把“标准”、“品牌”、“ＩＳＯ９０００”等词挂在嘴边。形象地说，今日中国，连空气当中都散发着“质量”的气味。日前，听到一场有趣的爷孙对话。上高中的孙子故意逗老人，张口说出一堆关于“质量”的定义：“.物理学中的质量是指物体含有物质的多少叫质量。质量不随物体形状、状态、空间位置的改变而改变，是物质的基本属性，通常用m表示。在国际单位制中质量的单位是千克，即kg。在化学反应中，质量守恒。在物理反应（核反应）中，质量（能量）守恒。在工程术语中，质量是产品或服务的总体特征和特性，基于此能力来满足明确或隐含的需要。爷爷，这些您懂吗？”

　　姜还是老的辣，且听爷爷如何回答。老人家不慌不忙地说：“你说的都是学问，我说的质量跟你差不多，那就是房子不漏，汽车能跑，粮菜无毒，四季平安。对咱老百姓来说，质量就是安全、舒心和好日子。”