“霸王条款”终于放软了“身段”

　　电信卡余额该归谁所有的问题，自去年中消协在点评“霸王”条款时指出后，引起了社会各界的广泛关注。3月3日，北京等4个城市消协又联合致函几大电信运营商，再次明确要求退还消费者过期电信卡内的余额。

　　据记者了解，对此，几大电信运营商都快速作出回应。作为固定电话主导运营商的中国电信集团公司最先表态，3月4日，中国电信出台了具体方案，作为用户可通过4种方式解决电话卡余额问题。

　　据中国电信有关负责人介绍，这4种方式分别为：中国电信向消费者提供种类丰富的不同面值、不同有效期、不同功能的电话卡，消费者可以根据自身需要灵活选择消费卡种；采用随卡附赠一定金额话费的方法，弥补了消费者电话卡上不足一个计费单元的少量余额造成的经济损失；部分省已发行了可进行余额转移的电话卡，将电话卡余额处理权交给用户；对有特殊问题和需求的用户视情况进行个案处理，满足消费者的合理要求。

　　中国联通表示该公司对此问题十分重视，并在今天正式对社会发布有关服务的承诺，其中就有关于电信余额卡问题，并将于3月底发行30元小面额充值卡以尽量减少余额的损失。而对已经发行使用的充值卡内余额问题，联通表示，暂时还没有技术手段可以解决。

　　据联通介绍，过期充值卡余额由于技术问题，现在只能分几步来妥善解决。首先联通将会在3月底针对移　　动电话充值卡用户推出30元的小面额充值卡，使用期为3个月。有效期过后为充值期，这个时候虽然不可以往出打电话，但是可以接电话，这3个月期间消费者可以在任何一个网点对卡进行充值。充值期过后，还可以到营业厅进行手工充值。此外，针对IP和长途电话卡目前30元的最小面额，联通将在月底发行20元的小面额卡，一般有效期为两年，在过期停卡后的3个月后可以要求开通再用1个月，如果这1个月仍未打完还可以对余额做技术方面的处理。

　　中国移动则表示，中国移动通信一直十分重视消费者权益。对于电信卡余额等消费者关注的热点问题，中国移动通信一直按照信息产业部的有关要求，积极推进部署相关工作，已于2004年就已正式立项研究，并将在与政府相关部门及消费者充分沟通的基础上，陆续出台相关解决措施。

　　另一家固话运营商网通已确定，将于3月10日举办的“2005中国电信服务研讨会”上，就电话卡余额问题作答。

　　据了解，中国电信电话卡余额问题的相关投诉比例目前已降至历史最低。2004年中国电信集团公司受理的涉及电话卡余额问题的用户投诉数量不足10件。

　　在信息产业部近日下发的《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》中，加大解决电话卡余额问题力度是其中的重要内容。记者了解到，各相关电信运营商都在认真对待，并将会陆续在近日出台具体解决措施。