靠标准化流程体系赢得市场

　　靠标准化流程体系赢得市场

　　身为一家房屋资产管理公司的运营总监，虽然年纪不大，李奇谈起对百年企业的看法却显得很老到。他说：“百年企业都有一些比较独特的基因，在我看来，要基业常青，必须要做到的就是以人为本，专业专注，还要有一支行之有效的管理流程。同时，懂得坚持也非常重要。”

　　轻言放弃的成本最大

　　李奇是2001年加入到地产行业中来，当时深圳三级地产市场刚刚经历洗牌的阵痛，学财政出身的李奇捕捉到其中的机会，毫不犹豫地投身其中。7年来，市场起起伏伏，每每遭遇低谷，总会有人问李奇会不会坚持下去，他的回答却是：“做事业是开弓没有回头箭，既然选择做这一行，就不会轻言放弃。放弃一项自己从事已久的工作的成本是最大的。”

　　虽然对自己的事业信心满满，李奇也有感到力不从心的时候。他告诉记者，有一次商务谈判时他18个小时连轴转，谈判时又感觉到对手非常强势，李奇说：“那时真的是深刻体会到书到用时方恨少，觉得自己的专业积累不够深厚，同时也察觉谈判技巧尚需磨炼，不过，经一事长一智，慢慢地经过充实，感觉自己在这两方面都有进步。”

　　随着职位的提升，李奇面临的挑战也开始增多，他对这些困难一笑了之，“多坚持一秒就会离成功更近一步，选择坚持的机会成本最小。”

　　规范流程能提高效率

　　那么，该如何找到最适合自己的事业呢？李奇说，要找自己最熟悉的事。当一件事做熟悉之后，效率自然就提高了。效率提高后自然会有一种驾轻就熟的成就感。

　　而一个团队要提高效率要靠精细化的流程管理。“在我们公司有专门的理财顾问、租赁代表，把租赁市场的每一环节进行细分，日前，我们又对业务流程进行了具体规范，使其操作起来更标准化。我们主要靠细致服务和标准化的业务流程体系来赢得市场。”李奇说。

　　现在，李奇带领着一个100多人的团队，谈及如何管理团队，他有妙招，李奇说：“要想带好一个团队，最关键的是让队员既看到实际收益又看到远景，只有这样，队员才能士气高昂，打好每一场硬仗。”

　　以前，李奇在一家投资公司曾管理过一个近千人的团队，那时管理工作相对复杂，有了这样难能可贵的经验之后，李奇不再偏重团队规模，在他看来，一个团队的学习能力更值得关注，他说：“一个好的团队一定是善于学习的，否则他只可能在某个时期强大，最终还是会被快速发展的市场所淘汰。”

　　希望团队里不断有人超越我

　　在员工的选择上，李奇在德才之间更倾向于德，他说：“我招聘员工最主要是看其品德，因为一个人的品质会直接影响他的职业操守，在这一方面，我们已经有一套完善的作业流程，尽可能地多方面考察员工的德育水平。”在团队内部，李奇一般会根据员工特长来分配工作，他表示：“我希望团队里不断有人超越我，这才是一个团队最大的成功。”对于自己目前带领的团队，李奇还是很有信心，他说：“深圳的好企业很多，但我们一般不盲目崇拜某个企业，因为我们坚信自己的团队也能创造出这样一个优秀的企业。”

　　在工作上，李奇无疑是个行动派，不过，工作之外的他，却是动静结合，李奇告诉记者，业余时间他最喜欢做的两件事是运动和阅读，他说：“运动能让我找到冲劲和动力，而阅读则让我回归理性，让自己好好沉淀一下，这两个爱好我已经保持多年。”

　　人物

　　素描

　　坐在记者对面的李奇戴着一副眼镜，寸头，看起来很精干的样子，说话时语速有点快，不过，并不张扬。李奇在2001年才接触现在从事的行业，因此总是很谦虚地说自己是个“新兵”。“以一个婴儿般的心态来看待世界能让我充满活力。”李奇对“新”字有自己的理解。

　　对话

　　记者：你如何看待同业竞争？

　　李奇：深圳从事我们这一行的企业并不多，而一个行业靠一两家企业是做不大的，我们欢迎有更多的行家加入到这个行业中来，形成一种良性竞争关系。

　　记者：瑞丰百年想过在其他城市复制自己的模式吗？

　　李奇：当然，但这需要更高的管理能力，能复制自己是一个企业走向成功的标志之一，我们希望能早日实现这一点。

　　记者：你如何对待一些对团队贡献不大的员工？

　　李奇：只有不合适的老板，没有不合适的员工。提高员工能力与激情主要是老板的工作，整个团队的效率高不高，士气高不高，老板的作用最为重要。对于一些对团队贡献不大的员工，在适当的时候改变一下他们的工作岗位也是一个好方法。