500项标准发展山东服务业 该省质量技监局大力实施标准战略将利用５年时间建立服务业标准体系

　　从近日结束的山东省服务标准化工作会议上获悉，山东省质量技监部门将利用５年时间，制定５００项服务业地方标准，并完成３００个服务标准化试点，初步建立适应服务业发展需求的服务业标准体系。

　　近年来，山东省质量技监局以省委、省政府大力发展服务业的战略决策为契机，大力开展服务标准化工作，努力实现以标准化推动全省服务业又好又快发展。该局的做法：一是加快标准制修订步伐，不断完善服务业标准体系。目前已批准发布了《照相业服务质量等级》、《餐饮分餐服务规范》、《旅游餐馆星级划分与评定》、《美容美发服务质量规范》等10项地方标准，各市质量技监部门还结合当地实际，制定了涉及城市供热管理、保险业服务、洗染业服务质量等50余项服务规范；二是大力开展服务标准化试点工作，确保服务标准化工作取得实效。围绕“一山一水一圣人”旅游事业发展规划，推动曲阜“三孔”及蓬莱阁景区旅游服务标准化试点项目。开展了物流标准化调研工作，并启动了海尔物流和中储物流有限公司两家现代物流标准化试点。结合和谐社区创建工作，选取青岛市黄岛区金沙江小区作为社区服务标准化试点，取得了良好效果；三是强化服务标准化队伍建设，为服务标准化工作提供智力支持。一方面，按照《全国专业标准化技术委员会管理办法》和《山东省专业标准化技术委员会管理办法（试行）》的规定，在全省有关行业部门、行业协会、科研院所、大专院校、服务行业中征集专业技术人员，成立了山东省服务标准化技术委员会；另一方面，开展全省质量技监系统标准化工作人员业务知识培训，着力提升标准化行政管理人员的业务能力；四是加大服务标准化宣传力度，积极营造良好社会氛围。通过报纸、电台、电视台、网络等各类新闻媒体，不断加大对标准化法规、服务标准化知识以及服务标准化工作动态的宣传力度，全面提高了全社会对服务标准化工作的认知度，营造起了人人关心、理解、支持、参与服务标准化工作的良好社会氛围。服务业标准化的实施，使全省服务行业的整体水平、服务质量有了较大提高，有力地推动了山东省经济社会的发展。

　　据较早实施服务标准化的家庭服务企业济南阳光大姐负责人介绍，标准化形成了有章可循、制度管人的机制，管理效益大幅度提高。同时，加速了家庭服务业职业化的进程，提高了企业的市场竞争力。自2004年1月阳光大姐通过制定和完善服务标准、实施标准推动战略后，企业步入了发展快车道，安置就业人数、签订服务合同、发放工资分别相当于过去的6.5倍、8倍和6.9倍。

　　为促进这项工作的开展，山东省成立了全省服务标准化专业技术委员会，组建服务标准化工作专业技术队伍。作为这项工作的先导，将在山东省行政审批服务中心、现代物流、旅游、商贸、社区与城镇服务、餐饮与住宿服务、体育服务、中介服务等八大领域的69个单位率先开展标准化试点工作。

　　据山东省质量技监局局长丛大鸣介绍， “十一五”期间，山东将大力实施标准战略，计划制修订１０００个地方标准，全省主要产品的标准覆盖率达到９７％，工业产品采用国际标准比例达到８８％。