塑造诚信品牌 东风标致服务升级

　　近日，延续两年之久的东风标致“蓝色承诺”服务活动再次升级。此次升级将进一步提升东风标致“蓝盒子”国际水准的服务品质，使消费者真正享受到“全方位、高质量”的服务。通过不断提高的服务标准，将东风标致敢于承诺、勇于践诺，对消费者关爱如一的品牌内涵再度延伸。

　　2005年，东风标致在全国范围内开展了“蓝色承诺”活动，率先将广大汽车用户所期望的人性化、透明化服务标准转化为硬性标准和制度化检验规范，并以公开、透明的方式公布出来，请消费者监督。经过两年的总结与实践，东风标致将日常服务中所遇到的客户需求进一步提炼归纳，增加了日常服务中备受客户关注的内容，公布了11项服务承诺，目的就是使所有到“蓝盒子”的消费者，无论是看车、买车还是维修，都能够感受到“宾至如归，贴心、可靠”的高品质服务。这一举措再次印证了东风标致用兑现承诺倾情打造诚信品牌形象的执著决心。

　　从“安全行，乐天下”到“快乐久久”，再到“蓝色承诺”，东风标致始终坚持用专业、迅速、体贴、诚信、以人为本的服务标准和态度对待每一位消费者。为此，东风标致以标致品牌百年服务经验和权威《消费者调查研究》报告为基础，制定了120条品牌质量标准，在同行业中尚属少有。同时，东风标致投入了大量人力物力打造专业的团队，以确保标准的有效实施。

　　截至今年5月，仅东风标致“蓝盒子”售后工作人员接受的各类培训已经累计达到了19.41万小时。除上岗考核以外，东风标致每季度组织技术专家交流、一年一度的“技术大比武”更成为了技术比拼的擂台。