黄浦区试行手机维修纠纷统一解决标准

　　为引导手机经销商诚信经营，２９日，上海市黄浦区消费者权益保护委员会在向该区手机经销商代表征询意见后，对手机维修中一些易产生纠纷的问题明确了解决办法，开始在全区内推行统一的解决方案。

　黄浦区消保委负责人说，去年６月到今年５月，黄浦区涉及手机质量问题的投诉共８３３起，占所有投诉的２２％。不少投诉是因为手机维修部没有严格执行手机“三包”规定。投诉的问题主要集中在维修时间过长、不当面拆机、不出具维修记录等方面。

　为了保护手机消费者的权益，引导经销商诚信经营，黄浦区消保委２９日召集了该区主要的手机经销商、生产厂家、维修站和商场代表，就上述常见问题征询了他们的意见，并制订了统一的解决方案。

　 黄浦区各手机经销商承诺，如７日内无法修复手机，将提供备用机；如因修理者自身原因超过１０日未修好，则按照手机“三包”规定免费换机。

　在不当面拆机的问题上，手机维修部将尽量做到当面拆机，如因技术等原因不能做到，应在送到后台１５－２０分钟内完成；如手机需要留修，不能当场取机，应当面拆机检查，让消费者确认后再离开。

　如消费者未能提供有效发票或保修卡等凭证，维修部门不能拒绝保修，应通过手机ＩＭＥＩ串号查询该手机出厂日期，以出厂日期后的第９０天为“三包”有效期的起始日。

　维修部必须按照手机“三包”规定，出具维修凭证，如收取维修费用，应提供正规发票。

　对于国家质检部门目前还无法检测，且消费者存在疑异的手机质量问题，黄浦区各经销商同意：由消保委牵头，成立专家小组，对问题进行鉴定，商家根据专家意见，承担相应责任。

　黄浦区消保委负责人表示，让手机商家达成共识，承诺接受解决纠纷的统一标准，这种方式有望向全市范围进一步推进，有效减少有关手机售后服务的投诉。