浙江青田县局三措并举全力打造标准化服务

　　在创新服务机制和方法上，浙江青田县局（公司）“三措并举”，全力打造零售客户满意的标准化服务。

　　一是创新服务机制，实行客户经理驻村式服务。青田县局（公司）在贯彻实施“两个至上”指导思想中，努力做到“两集中、两到位”，即客户经理驻村制集中、驻村客户经理向二级配送站服务集中；偏远山区客户走访到位、联系沟通机制到位，切实做到“驻村制”的创新式服务。

　　二是优化营销线路，提高客户经理走访效率。青田山多地广，少数乡镇有着不同的语言体系，使客户经理在实际拜访和沟通中带来众多不便。为此，青田县局（公司）把营销线路进行再完善，再优化，提速增效，把熟悉农村方言的客户经理按区域性落到实处，确保客户经理联系机制到位。

　　三是强化客户经理队伍建设，提高整体素质。按照创建标准化服务的要求，从制度建设入手，提高客户经理的整体素质，努力打造“学习型客户经理、创新型客户经理、和谐型团队”，全面建成让零售客户满意的标准化服务。