家住湖南省长沙市金帆小区的张女士于春节前在长沙一小家电市场买了一台某品牌的多功能搅拌机。第二天早上,张女士用新买的搅拌机给全家做豆浆。按照说明书的要求,启动30秒钟便停机1分钟。可当她3次启动搅拌机时,机器什么动静也没有,彻底罢工了!全家的早餐没吃上,张女士气不打一处来,找到销售商理论。销售商说张女士肯定没按说明书的要求做,不然电机是不会烧坏的。张女士真是有口难辩,只好找有关部门投诉。
春节前后,长沙市的许多媒体报道了多起小家电起火事件,每一案例几乎都触目惊心。虽然有几起火灾与消费者不当使用和保管不善有关(如睡眠时未断电等),但是小家电本身的质量问题也十分普遍。
记者在市场上看到,同类小家电的价格悬殊很大。比如取暖器,高的多达几百元,低的只有20余元。据业内人士介绍,如果只是达到取暖的效果,取暖器的技术门槛很低,但是真正安全可靠的取暖器技术含量相对较高。而且总的来说,小家电还是属于技术含量较低的产品,加上小家电产品日新月异,不像大家电已有成熟的行业标准。
一位小家电经销商告诉记者,由于小家电标准不健全,不少杂牌小家电的漏电保护、配置安全指标等都缺失,具有较大安全隐患。
采访中还发现,由于小家电生产厂家鱼龙混杂,良莠不齐,因此在价格上存在巨大差异。造成正规商家销售价格较高、质量较好的产品,而大型家电批发市场、塑料市场、日化市场甚至路边小摊销售价格低、品质差的产品。由于外形相似,生产工艺简单,许多消费者反而不愿意在正规商店购买,而且在小店购买后还忘记索要票据,给维权造成很大困难。有些消费者反映,购买的小家电要么没有说明书,要么附件不全,要么看不到合格证。而这类小家电的质量更没有保障,经常是使用不到几次就寿终正寝。
由于关系到消费者的健康安全,一些正规的家电生产厂家也希望通过完善的标准淘汰那些不合格的生产厂家。