手机上网处置不当投诉增多

　　随着手机功能的不断推陈出新，我们的生活变得更加丰富多彩，不论是移动上网、互发短信，还是下载资料，都为我们打开了方便之门，但我们享受这些便利服务时，话费也在悄悄溜走。尤其是当我们没有享受这些服务却发生了费用，懊恼情绪自然而生。究其原因，发现不少问题是由手机号码惹的祸：一是号码撤销，可是有偿服务未退订；二是欠费停机未及时办理销号手续；三是稀里糊涂地上了某收费网站。为尽量减少由此而带来的烦恼，消费者可从几个方面吸取教训。

　　一、手机号码停止或暂停使用前先打一份话费清单，如果订制了有偿服务，先退订服务项目。四川自贡市某消费者2003年10月就办理了停机手续，最近被通知已欠几百元的短信费用，原来是他曾订制过短信服务，但停号后未退订服务而造成的。

　　二、全球通用户如发生欠费停机且又不想使用此号码，要及时到移动公司主营业厅办理销号手续。否则将会增加保号费和滞纳金，包月用户将会损失包月费。某消费者购包月卡，几个月前办理停机并结清费用。当时他因未带身份证而未办销号手续，3个月后被催交3个月的包月费。天津某消费者1999年11月欠话费100多元，2001年6月增至590元，交清欠款但未办理销号手续，2004年9月又接到欠费1500元的通知。

　　三、用手机号码注册上网或申请其他业务要谨慎。某消费者用手机号码在网站注册邮箱并接受邮件免费提醒服务，月底查看电话清单，却产生了几十元费用，经询问才知只有前几十条才免费。

　　四、发现异常高额话费，及时打印话费清单。北京某消费者感觉话费超高，通过打清单发现，一些市内电话按长途电话计费，未打通的电话也赫然被多次计费。

　　五、小心移动上网悄悄透支话费。陕西一消费者去年５月办理单向收费可上网的移动卡并预存话费５０元，多次查询话费都有余额，上网也只是看免费栏目，但到７月查询已欠费２００多元。原来话费余额有显示，网络收费不显示。