同质化？标准化！

　　所谓“同质化”是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观甚至营销手段上相互模仿，以至逐渐趋同的现象，在商品同质化基础上的市场竞争行为称为“同质化竞争”。

　　同质化，这个词已不知道被用在了多少个行业。

　　有人认为，当你一两折就能拿到机票的时候，当你300块钱就能买到手机的时候，当你买一袋奶就能获赠一袋的时候，你已经置身于同质化的时代。

　　也有人这样认为，企业战略的重要驱动力之一的机会导向，是形成“同质化战略”的外因之一。其二，是企业领导人思维方式的趋同化。当遍地MBA，在中国所学的课程和欧美一样，所谓同步时;当他们被商业教材、案例所浸染时;当他们被打造、被培训、被管理、被标准化“喂养”，思维的创新也许就要大打折扣了。

　　其实，企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，在某种层面上而言，市场竞争越来越表现为细节上的竞争。无论是诺基亚的“以人为本”，还是全球通的“沟通从心开始”，其成功之处都在于细节上的周密，细到微笑服务的规范程度，细到预约时间上尽量提供方便，细到递名片的统一标准。面对激烈的市场竞争，各大厂商纷纷高举“服务”大旗以赢取顾客的心。春兰的“大服务”概念，海尔的“星级服务”、“个性化零距离服务”，荣士达的“红地毯服务”，每个有关服务的营销计划都显得非常诱人。应该说，近年来企业对服务的重视程度有增无减，大多数企业的服务观念也在快速的进步。在服务系统的构造上，许多企业也早已有了完整的服务机构，对于服务方面所花费的精力和资金投入在逐步上升。

　　服务并不能保证任何企业保持长久的优势，同样也会面临同质化。以家电企业为例，你承诺保修一年，我就承诺三年；你保证24小时送货上门，我就承诺12小时。大酒店烟缸中的烟蒂不超过3颗，大堂柜台的糖缸中的糖果不能少于一半，微笑露出8颗牙齿，鞠躬前倾45度……这些都成了服务标准，有了标准，自然就同质化了。

　　当然，按照发展的观点，“没有最好，只有更好”，需要完善的细节会层出不穷，没有止境；产品或服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。

　　但其实同质化也并不见得是坏事，尤其是标准不断提高的情况下。就像是轿车市场，有经济型车、中档车、高档车，而每类车型都有着起码的标准配置。而且高配置正向低端化发展，从前，中档车才能有的ABS、倒车雷达、安全气囊等功能现在在经济型轿车上也已经应用了。

　　这说明什么？轿车整体的品质在上升，配置标准在提高。而消费者买车所得到的安全性和舒适性都在提高。

　　看看我国的信用卡，最早的时候，信用卡的功能很简单，只是最基本的借贷功能，没有什么附加服务功能。随着我国经济持续快速的发展，各家银行逐渐将信用卡列为重要的利润来源，而信用卡产品的增值服务之多让消费者有些应接不暇了，刷卡免年费，开卡有礼，短信通知，积分回馈，送保险，账单服务等等。至于信用卡功能就没什么好说的，大家有的你都应该有，而如果你没有，从消费者的角度来说，那就说明你落后，服务不好，水平不行。现阶段的消费者肯定会选择功能多服务好的信用卡产品。

　　同质化提高了标准化，同时也让各家银行以经营策略来提升服务，在细分市场中进行精确定位，在追寻与探索中不断完善，激烈的竞争也许是件一举多得的事情。

　　丰田董事长奥田硕曾说过，我们开经销商大会，发给与会者的礼品包都贴上主人姓名小标贴，装自己行李的包，大家不会拿错，客户看到了管理者的细心；我们开油漆工联谊会，不仅每人一份礼物，还在礼物中夹了一块丝巾，让他带给妻子或女友，多了一份温情，体现了管理中的服务人性化意识。

　　只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代保持住自身的优势。”