内外审核：两大护法金刚 质量管理体系是金灿灿的金币，永葆金币辉煌的就是体系的内外审核制度

　　刚刚过去的5月，对于唐山建龙实业有限公司（下称唐山建龙）来说是一个丰收月，唐山建龙所属的炼钢厂克服单混铁炉运行的困难，创造了产销两旺的历史最高纪录，其中月总产量、板坯产量和D级钢产量三项为历史最高。

　　面对日益挑剔的客户，唐山建龙以实施质量管理体系为基础，大做体系的外审、内审文章，以有效的质管体系保证了产品质量，赢得了客户的信誉。

外审：守望客户利益

　　“企业的迅速发展，带来了企业基础管理工作的滞后。而这一课，目前我们靠质量体系的外审已经‘恶补’了上来。”如今已是建龙钢铁控股有限公司董事长的张志祥介绍，唐山建龙前身是一个产钢不足10万吨的国营小厂，1999年由他租赁经营后，到2002年就迅速发展成为年产能力超过200万吨的规模钢铁企业，2002年12月，唐山建龙顺应市场的需要，通过了2000版ISO9001质量管理体系认证。

　　“但是在具体操作时，却还是平日的习惯。”唐山建龙质管部的工作人员说，这就叫旧习难改，自己的毛病自己就是发现不了。2002年起草质量管理体系文件时，他们按照标准的要求，对外包过程的管理提出了管理要求，但却忽略了对外包过程的管理。

　　在2003年的外审中，审核专家发现，建龙热轧一厂的天车出现问题，在进行招标检修时，招标文件中却没有保留对方天车检修资质的证据，因而造成了天车多次返修。而按照质量管理体系要求，这样的外包维修工程一定要有对方的资质证明，因为这是保障维修质量的前提条件。

　　此事对唐山建龙的震动不小，他们主动请求外审专家的帮助，重新对整个外包过程进行识别，发现在产品运输的外包过程中，也曾有个别运输车辆存在钢带防水、防潮防护不到位的现象，于是，他们立即对运输协议进行补充，增加了运输过程中对产品的防护要求。

　　外审不但保证了产品的质量，而且还拉回了许多回头客。建龙的质量管理体系规定：遇到特殊合同，要由销售处组织技术处、生产处、生产厂先进行评审，如果现有的生产条件能够满足客户的需求，再签订合同。但是有些业务人员签订具体合同时，为了完成业务指标，没有完全按照文件要求去做，他们满口应允客户的要求，根本不考虑企业的生产能力，结果就很可能导致顾客满意度的下降。

　　在一次外部审核中，当审核专家指出一个中宽钢带特殊合同就是这样签订下来的时，唐山建龙立即召开全体销售人员会议并形成会议纪要，要求每一个业务人员在接到合同或订单时，必须首先与现行常规产品目录逐一进行对照，是目录之外的，就要填写“非常规产品确认单”，确认单经销售处处长签字后由业务人员组织特殊合同评审。特殊合同的评审，不仅提高了业务人员对产品标准和常规产品目录的理解，也使唐山建龙的回头客逐渐增多，仅2007年5月份，唐山建龙产销两旺的最高纪录就是证明。

　　如果说质量管理体系只是一张证明信，那它证明的不单是企业的生产、满足能力，更证明了企业的诚信和持续改善能力。

　　尝到甜头的唐山建龙，2005年10月又通过了认证复评，2006年年度监督审核时，把焊接钢管、冷轧中宽钢带产品也纳入了质量管理体系认证范围。

内审：反省自身之术

　　维护质量管理体系正常运行，内外审核同样重要，张志祥用“它们是保护质量管理体系的金刚”来形容。而反省自身，内审是关键。

　　因为在进行内部审核时，你会发现以前的质量管理、技术管理、生产管理、设备管理包括计量管理等都是平行管理，没有一个对这些管理进行系统评价的部门，而质量管理体系审核恰恰弥补了这一不足，它还使企业的基础管理工作得到了明显的提升。

　　为了不断提高质量管理体系运行的有效性，唐山建龙扩大了内部审核的范围，2002年炼钢厂通过了质量管理体系认证后，2003年他们就把烧结厂、炼铁厂、制氧厂，2005年又把焦耐厂都纳入了质量管理体系内部审核范围内，通过开展内部审核，不仅使这些厂的不合格项得以整改，更为重要的是通过实施ISO9001标准和程序文件，不断规范了内部管理。

　　制氧厂以前在外售液氩时，出厂液氩一直没有附化验报告单，曾经出现过顾客对所购液氩提出质量异议，称液氩纯度不够。通过质量管理体系的内部审核要求，制氧厂规范了产品出厂的手续，每次外售液氩均附化验报告单，再没有发生过质量异议。一位内审员曾深有感触地说：“经常内审，就会时时清醒，而经常内审的单位从管理的规范程度上，也确确实实与将认证体系束之高阁的单位存在着一定的差距。”

　　“但是经常内审，并不等于就能经常发现存在的问题，提高内审质量的关键还是要提高内审员的素质。”张志祥说，在实际工作中他们感觉到，有的单位内审员队伍不太稳定，在每次的内审中，内审员大多都很负责任，每次的内审也很辛苦，但是由于缺乏外审核员所具备的专业能力和审核经验，审核发现的问题却不是令人满意。因此，2006年他们开展了由专业工程师对内审员进行生产工艺流程、工艺要点和对ISO9001标准的理解能力、审核技巧的培训，目前，他们已将这种培训扩大到了石灰、焦炭、烧结矿、球团矿、生铁、钢坯、热轧钢带等多种产品领域，提高了内审员的专业能力。

　　随着唐山建龙质量管理工作的不断规范，产品实物也得到了提高。2006年，唐山建龙生产的碳素结构钢热轧钢带和耐候钢热轧钢带，获得了中国钢协产品实物质量“金杯奖”，成为中国中宽钢带钢铁企业获此荣誉的第一家民营企业。

　　由于“金杯奖”不仅关注抽查的产品实物质量，而且还要对产品中生产数据、质量管理措施、生产过程质量控制等进行抽查。因此，从这个意义上说，如果说质量管理体系是一枚金灿灿的金币，那永葆金币辉煌的就是体系的内审、外审制度。“他们好像这枚金币的正反面，同质量管理体系共存亡。”