走“五步十字” 显人性化管理

　　日前，有一个个体老板，怒气冲冲的来到河北省隆化县质监局，因为经销劣质钢筋被隆化县质监局查处，他准备到这里大吵大闹一番。可是见到工作人员真诚地为他倒上一杯清茶，并热心的让座，这个老板的态度立即有了缓和。最后在工作人员耐心细致的解释下，这个老板终于认识到自己的错误，表示一定接受质监局的管理。

　　许多企业把这样的人性化管理措施称为“五步十字法”，即“起立、让座、倒水、办事、送客”的程序化要求。这是近年来隆化县质监局不断加强机关作风建设，努力提高办事效率和服务水平，而推行的人性化管理规定。

　　在隆化县质监局，无论你是来机关办事还是行政相对人，你都会享受到“五步十字法”的真诚待遇。按照这样的程序化要求，该局制定了《首问负责制》、《机关工作人员文明用语和工作忌语》等规章制度。对待来访的同志，首问人为第一责任人，属职责范围内的问题要及时办理，职责范围外的负责联络并引领到具体办事科室，具体办事人员必须在最短时间内办结。在日常工作中坚持使用文明用语，坚决杜绝门难进、脸难看、冷、横、硬、冲的衙门作风，同时公布了举报监督电话，请企业和群众对该局的工作给予监督。

　　“五步十字法”的人性化管理，使该局人员摒弃了“以执法者自居”的特权思想，赢得了企业的广泛赞誉。