上海即将出台两项电子商务地方标准

　　日前，上海市质监局和上海市商务委共同向电商企业宣传《电子商务服务平台入驻商户管理规范》和即将出台的《电子商务服务平台售后服务规范》两项地方标准。标准对电子商务平台入驻商户的准入和退出、退换货、退款、售后技术服务责任等均有具体明确的规范，将在全国范围内起到引领和示范作用。

　　统计数据显示，2014年，中国电子商务市场交易规模为12.3万亿元，增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，社会消费品零售总额渗透率首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。上海电子商务中，B2B实现交易额10645亿元，比上年增长24%；网络购物保持高位增长，实现交易额2904亿元，比上年增长50.6%。

　　2014年，上海实现电子商务交易总额13549亿元，比上年增长28.3%，在全国的占比提升到10%以上。上海高度重视电子商务环境建设，以标准化手段倡导企业诚信经营、规范服务。为此，该市于2012年着手研究上海电子商务标准体系，制定《上海电子商务标准化三年行动计划》，从技术、管理、服务多角度梳理行业脉络。2014年，上海首个电子商务领域地方标准《电子商务服务平台入驻商户管理规范》正式发布，并已于去年12月1日起正式实施，目前正在上海多家电子商务示范企业试行。该标准面向电子商务行业7成以上的平台企业，为其建立了可借鉴、可参考的入驻商户准入和退出机制。

　　近年来，各种业态打破原来的界线，融合、跨界、混业发展，金融助推互联网产业加速兼并重组，京东、苏宁易购、1号店、携程等电子商务企业纷纷转为平台化混合经营，一些新兴的电子商务企业平台发展的特点和趋势更加明显。随着网络购物市场快速发展，越来越多的问题和矛盾开始凸显，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。

　　今年，上海市质监局、上海市商务委将出台《电子商务服务平台售后服务规范》，针对目前社会关注度较高、电子商务交易较突出的售后服务问题，如信任危机、交易纠纷、侵犯知识产权、商业信息泄漏等，建立售后服务规范。通过有效解决交易纠纷，为电子商务企业规范售后服务提供帮助，树立诚信电商品牌，营造更加良好的市场环境。目前，该标准已完成征求意见稿。