一季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告公布

　　近日，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院向社会公布了2007年一季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告。2007年第一季度共收到用户投诉1054例，有效投诉为932例。投诉方式主要为网络及电话(传真)；投诉来自全国各地，涉及汽车生产企业几十家，涵盖国内汽车市场的大多数品牌。

　与去年同期相比，2007年一季度中国汽车质量及服务质量的投诉呈现如下特点：一是用户对新车产品质量的投诉仍呈上升趋势；二是高档车产品质量投诉增多，主要表现是进口车水土不服现象增加；三是在汽车产品质量的投诉中，对主要部件的质量投诉仍然较多，问题主要集中在刚过保修期的汽车产品。

　报告显示，2007年一季度用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数，相比去年同期，服务质量问题的投诉比率有所上升。投诉比率中，质量问题投诉为56.5%，服务质量投诉为43.5%。

　与去年同期相比，在汽车用户提出的投诉要求中，要求赔偿、换车、退车的比率明显提高，维修成本增加是造成赔偿要求的主因，而久修不好和用户维权意识增强则导致退赔要求增加。因此，报告指出，用户在使用期间应当注意：首先，对新车型的选择，在重视款式、价格的同时，更应重视车型使用的广泛性及时间，维修成本不可忽视。此外高档车购买使用更加应当结合路况、油品、驾驶习惯等多方面情况考虑。