浙江温岭质检“十项标准”大力推进服务建设

 　　近年来，浙江省温岭市质检 (计量)所积极开展服务标准化建设，不断加强管理，规范行为，切实提升服务力，被评为“2013年度台州市群众满意基层站所（服务窗口）创建工作示范单位”，成为本届温岭市唯一一家获评单位。

　　一是推进机构基础标准建设

　　建立学科带头人制度，大力抓好现有人员的业务培训，每年都开展不同形式的继续教育和业务培训活动，促其业务技能不断提升，鼓励检测人员进行学历教育。以提升服务支撑力和有效性为衡量标准，确定技术机构项目建设的布局，合理安排技改投入资金，优化技术装备基础，不断提升实验室资质能力，为水泵、鞋类、电机等支柱产业发展提供有力的技术支持。

　　二是推进服务质量标准建设

　　按照《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《法定计量检定机构考核规范》的要求，通过建立定期自查报告制度、内部审核制度、管理评审制度等一系列程序，不断完善管理体系，形成“PDCA”循环。

　　三是推进服务公开标准建设

　　在业务受理窗口公开“业务办事流程”、“公正性声明”、“收费标准”、“质量方针、目标及服务承诺”、“投诉制度”、“资质能力”等相关信息，设立了意见箱，公开举报投诉电话。

　　四是推进服务管理标准建设

　　制定年度工作计划，每月召开工作例会，工作计划性和系统性较强；完善投诉处理制度等各项内部管理制度，建立重大事项集体决策制度，切实保障重要决策的民主性和科学性。

　　五是推进服务形象标准建设

　　公开工作人员职位职责，建立人员去向牌，加强业务流程及项目检验检测方法的培训，切实提高服务水平。

　　六是推进服务群众标准建设

　　建立实验室岗位管理制度、AB岗工作制、服务承诺制、一次性告知制度等，明确岗位职责，方便企业办理业务；保持办公场所和服务接待处的卫生整洁，优化办事环境。

　　七是推进服务评价标准建设

　　主动接受企业、群众对服务态度的评价，及时收集各方反馈意见，不断提高服务质量；建立民主评议制度，主动接受人大、政协、质监行风监督员、质监党风廉政行政效能监察联系点等民主评议。

　　八是推进依法行政建设

　　严格执行收费标准，按照要求规范收费、服务行为；建立检测责任追究制度，确保检测工作的安全开展和数据的准确可靠；建立档案管理制度，专人负责管理，做到归档资料完整，保管存放有序、查阅方便。

　　九是推进廉洁履职标准建设

　　设置单位和个人岗位廉政点，并制定具体的防控措施；狠抓廉政教育，通过组织全所干部职工参加警示教育活动，筑牢拒腐防变思想防线；积极参加质监文化建设，实践质监文化理念，营造良好的文化氛围。

　　十是推进对接村级便民服务中心标准建设

　　与泽国、大溪、松门质监所对接，建立代理代办制度，明确代理人员职责，将计量器具检定和校准、产品委托检验的业务受理工作和商品条码的申请、续展和变更办理工作前置，方便企业办理。