新疆伊犁：质量问题仍是2013年消费申诉重点

　　眼下春节将至，又到一年消费热潮时，新疆伊宁市工商局消费者权益保护科副科长赵洁玉告诉记者，根据近年来消费投诉数据显示，每年春节之时都是市民消费投诉量最大的时候，主要是对食品、生活用品及娱乐消费方面的投诉。因此，赵洁玉提醒市民，消费时最好去证照齐全、有经营资格、信誉良好的消费场所，购买食品时一定要注意生产日期，是否有QS标志等。此外，节日期间，商场各类打折促销活动也会很频繁，市民根据需要理性消费，不要盲目冲动。发生消费纠纷时，及时拨打12315消费者申诉举报电话或向消费者协会投诉。最重要的是，消费时一定要索要并保存好凭证，时刻为维权做准备，保护自己的合法权益。

　　1月13日，记者从伊宁市工商局了解到，2013年，伊宁市12315消费者申诉举报服务指挥中心共受理、调解消费申诉案件1367件，与上年同期相比下降了9.04%，为消费者挽回经济损失126.63万元。其中商品消费申诉1033件、服务消费申诉334件，分别占总消费申诉案件的75.56%、24.44%，与上年同期相比，分别下降了6.85%、15.22%。

　　伊宁市工商局消费者权益保护科副科长赵洁玉向记者介绍，根据消费申诉统计情况显示，商品类消费申诉案件位居前五位的有日用百货类336件、通讯器材类189件、家用电器类143件、交通工具类116件、房屋等其他类82件，分别占商品消费申诉的32.52%、18.29%、13.84%、11.22%、7.93%。服务类申诉案件中位居前五位的是其他服务类91件、文化娱乐服务类45件、居民服务类48件、邮政类35件、住宿服务类32件，分别占总消费申诉案件的27.24%、14.37%、13.47%、10.47%、9.58%。从申诉内容看，消费者关于质量问题的申诉比较突出。质量类问题投诉仍高居榜首为727起，占消费申诉总数的53.18%；其次为合同问题471起，占消费申诉案件的34.45%；其余为售后服务、人格尊严等。

　　除了其他类投诉为70件外，房屋类投诉为12件，主要集中在房产公司不按合同按期交房，已缴纳诚意金和首付，开发商却不予提供购房合同，签订购房合同后发现合同内容与实际情况不符等问题。

　　商品类消费申诉热点及案例分析

　　日用百货类

　　赵洁玉告诉记者，在日用百货类申诉中，服装鞋帽类投诉问题较往年有所下降。“一般服装类商品的投诉主要都是褪色、破损、起球、开线等，鞋类商品大都集中在开胶、掉色、断底、断面等现象。投诉中，名牌商品投诉数量反而增多，主要是一些品牌店销售的商品在‘三包’期内就出现质量问题，由于价格昂贵，商家不愿意退货只负责维修，对此消费者不满意而出现纠纷。”赵洁玉说。

　　案例：

　　2013年8月15日，伊宁市民玛依努尔在红旗路汗腾格里姐妹服装店里购买了一条裙子，当时试装合适后便让商家包装。不料回家后发现卖家包装的并不是自己试穿的裙子，并且裙子上有破损和异味。于是，8月17日，玛依努尔找商家评理，商家承认该衣服在销售前自己穿过，但表示不会对玛依努尔进行任何赔偿处理。玛依努尔认为自己的合法权益受到侵害，便向工商部门进行了投诉。

　　处理：通过工商部门执法人员调解，商家给予玛依努尔换货处理。

　　通讯器材类

　　比起日用百货类投诉，2013年通讯器材申诉呈上升趋势，其中手机申诉高居榜首，投诉反映的问题主要集中在新购买的手机出现质量问题，比如无故死机、无法使用照相功能等。

　　案例：

　　2013年8月28日，市民马彪在伊宁市新天河通讯城购买了一部手机，同年9月3日，该手机出现无法开机的现象。仅使用了一个星期的手机便出现这种故障，让马彪十分生气。于是要求商家退货，但商家一直推诿不予解决，最终马彪向工商部门进行了投诉。

　　处理：经工商部门执法人员调解，马彪与商家达成和解协议。

　　家用电器类

　　家用电器类申诉中除单设的其他类之外，电视机、热水器、冰箱位居前三位，投诉内容有因电压不稳导致冰箱压缩机损坏，热水器不能制热水、漏水，电视机感应器损坏、屏幕有虚线等多种原因。

　　案例：

　　2013年6月10日，市民买吾朗在红旗路自来水公司旁的伊宁市木合塔尔江家用电器销售店购买了一台电视机。回家后发现电视机经常会出现死机现象并且有噪音，于是找该店售后解决。但该销售商一直没有给予处理，这让买吾朗很不满意，便拨打12315消费者申诉举报服务指挥中心电话，对该销售商进行了投诉。

　　处理：经调查，执法人员发现，电视机没有问题，而是买吾朗家中的电线出现故障。经执法人员解释说明后，买吾朗自行修整了家中电线，电视机恢复正常。

　　交通工具类

　　赵洁玉向记者介绍，近年来随着私家车的逐渐增多，汽车类投诉也在逐步上升，主要集中在无法发动、不按期交车、商家不按承诺兑现节能补贴、消费者购车时被强行要求缴纳装修款等问题。此外，全年受理的摩托车、电动车申诉案件为50起，主要反映摩托车发动机不能发动、轮胎漏气、变速箱出现质量问题等。

　　案例：

　　2013年10月21日，市民查华春购买了一辆摩托车，随后发现摩托车的发动机出现质量问题无法正常发动，便找销售商要求解决。但对方一直都未给予回应，查华春便投诉了该销售商。

　　处理：经工商部门执法人员调解，双方达成协议，销售商免费为查华春所买摩托车更换发动机，并负责200元运费．

　　服务类消费申诉热点分析

　　针对服务类消费申诉案件，赵洁玉也做了一些原因分析。除单设的其他类为91件外，在服务类消费申诉案件中，文化娱乐服务位居首位，主要有像健身会所等其他娱乐场所预付卡消费出现问题，比如办卡期限已到商家不给退押金、场所地址搬迁或关门商家不给消费者退还预付费用等。此外，居民服务类申诉中洗染服务为24件，美容美发为13件，摄影及扩印服务为11件．

　　随着网购的兴起，2013年邮政业服务申诉案件数量呈快速上升趋势，全年该类申诉案件数达到35起，主要问题有托运物品丢失、不按时送货及货物损坏商家推诿责任不予赔偿等。住宿服务申诉为32件，主要问题集中在酒店为顾客提供的房屋无暖气，顾客已退房但酒店无故推诿不退押金，并有辱骂顾客等情况。