新版《旅行社赔偿标准》本月实施 导游擅自增加购物点将被罚

　　6月4日电 新的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》已从本月开始实施。在新标准中，导游被带上了“紧箍咒”，一旦擅自增加购物次数，将自掏腰包接受处罚，罚金用以补偿游客。

　　导游带游客穿梭于一个接一个的购物点，是游客最反感的事情。按照新标准，“如果导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还游客购物价款的20%。”市旅游委的专家提醒市民，在本市所有标示“阳光价格”的旅游线路中，都会明确写清购物的次数，游客可以以此为据，监督导游的行为。如果参加非“阳光价格”的旅游线路，游客可以要求旅行社在合同中写明购物次数。

　　在新标准中，不少是约束导游行为的条款。今后，如果导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，也应由旅行社承担旅游者的全部费用。

　　从市旅游委质量监督所了解到，在游客的投诉中，除了购物之外，有很多反映旅行社安排的餐饮、住宿和交通工具与合同上写得不符，说好是四星级酒店，到了目的地发现只是三星级的标准。新标准对上述合同与实情不符的情况，也做出了规定———不仅要退还相应的费用，旅行社还须赔偿退还费用20％的违约金。

　　如果旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿20%的违约金。在交通工具方面，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿20%的违约金。旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退还景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。(