济南市民热线主导制定《政府服务规范》国家标准

　　12月18日，国家标准委下发通知，正式批准山东济南12345市民服务热线主导制定《政府热线服务规范》国家标准。经过一个月的全国范围内公示，获批通过标志着济南12345市民服务热线的经验和规范将总结上升为国家标准，用来引领、指导全国各类政府热线的工作，这也填补了此项标准的国内空白。

　　济南市热线办工作人员告诉记者，12345热线将按照国标委的要求，认真做好国家标准起草的各项准备工作，制定实施方案，结合工作实际，搞好调研，高起点设计，高标准制定，保证标准质量和水平，按时完成国标委下达的计划。