与时俱进 不断提升市场运作水平

无锡检验检疫局公共技术质量中心市场部负责人 安雄文

　　随着十八届三中全会精神的传达，“发展第三方检测机构”、“政府职能转变，购买检测服务”等改革机遇已充分释放，对实验室人员而言，如何适应改革发展需要，进一步转变职能、提高市场化运作水平值得深思。

　　虽然目前检验检疫实验室拥有大批高素质的人才、世界一流的高精尖检测设备、完善的国内外标准和法规信息数据库，甚至大部分实验室获得了CNAS认可，然而，数据显示，目前检验检疫系统的实验室资源共享意识不明显，缺乏跨区域、跨行业的联合性经营模式，而长期形成的官方机构作风也给实验室的生存发展设置了障碍。也正是因为这些原因，在开放、竞争的检测市场中，检验检疫系统实验室的品牌影响力不够大，或者说，没有达到预期值。

　　值此深化改革的关键期，实验室必将经历从“朝南”向“朝北”转变，实验室市场营销的思路也应随之转变。笔者所在的无锡检验检疫局实验室，早在2000年初就从最开始的“守株待兔”型法检业务，逐步转型到现在的承接市场委托业务、对外合作业务，目前已具备了一定的市场化运作能力。笔者试从三方面着手，简单分析一下转变实验室经营思路的方案：

　　多点支撑，实现良性循环。笔者曾听说过一个搭帐篷理论，就是说帐篷最高的一点决定着帐篷的空间大小，支撑点越多，空间也越大。根据竞争的需要，最大限度地发挥实验室的职能，充分利用和调配现有的资源，把客户需要的相关业务都带动起来，承接一揽子业务。必要时，以满足产业需求和服务客户为重点，可以考虑就近便利建设区域特色实验室。这样一来，可以打破原来以各自业务为主，彼此间缺乏交流合作的局面，使实验室资源形成整体竞争力，最终产生品牌效应。

　　发挥优势，强化合作交流。实验室借助以往法定的抽样送检，对外合作及委托检验，已取得了一定的业绩。今后一段时间要突出政府重点实验室的权威性，加快推动政、检、产、学、研合作。同时依托服务外包平台和政府公共检测技术平台，让更多的客户知晓实验室，在技术能力上适应国内外市场的要求，把技术能力覆盖全社会，与市场需求紧密贴切，在国内外市场占据有利位置。实验室要加快成为国内知名品牌、产业研发机构、商业流通领域的指定检测机构。

　　转变职能，提升服务意识。实验室要进一步完善“主动出击”型服务机制。强化业务推广会、技术培训班的作用。建立客户网络，定期沟通拜访，收集客户需求。要充分利用多种媒体加大对外宣传力度，把实验室的地位、功能、检测项目及服务承诺横到边、纵到底地介绍到位。要完善电子商务营销制度。建立微信、微博、天猫等平台的客户服务体系，突出“快捷、便利”，不断提升实验室的服务水平。

　　应该说，实验室的产生是应了检验检疫事业的“天时”，实验室的整合是借了检验检疫职能的“地利”，实验室的辉煌就要靠检验检疫同仁的“人和”了。所有这些，都是实验室可持续发展的助推力。要真正把这些有潜力的市场和有价值的资源整合起来，使之效益最大化，这就要靠实验室在市场化运作中的不断创新和努力了。