重庆市江北区质监局积极提升投诉举报处置能力

　　2013年以来，重庆市江北区质监局认真对待举报投诉处理，坚持必到现场调查，必使群众满意，赢得了百姓的认可，全年办理各类投诉举报180余件，群众满意率100%。

　　一是畅通投诉渠道。公开局投诉举报电话，设置了意见箱，落实专人负责12365、市长信箱的承接转办，各科室队负责人电话24小时转接，确保第一时间受理群众投诉；二是规范办理流程。局办公室接到举报后，统一填写“投诉举报登记表”，根据职责和分工及时报批，做好投诉举报的分流处理和信息搜集。如遇重大或疑难问题，及时向局领导汇报，由领导决定如何处置；三是妥善解决问题。相关科室在接到投诉举报任务后，及时组织调查，严格按规定时限处理，并第一时间向相关投诉人和单位反馈处理结果，2013年以来未发生一起因处理不善而引起矛盾纠纷的问题。