辽宁建昌县农机质量投诉监督工作跃上新台阶

　　2013年，辽宁省建昌县农机质量投诉工作，以农机产品质量监督为重点，以加强源头治理、农机市场整顿、市场打假为手段，以维护农机所有者合法权益为目的，围绕全县农机产品结构特点，采取有效措施，协调处理农机投诉案件，不断提高农机质量投诉受理工作上新台阶。

　　一、加强组织领导，明确工作责任。根据《农业机械监督管理办法》，建昌农机质监站认真开展农机质量投诉监管工作。加强组织领导，落实工作责任制，为监管工作提供保障，也为开展投诉工作打下了良好的基础。在接待投诉中，同时对外公布农机质量投诉电话和地址等相关投诉信息，方便农民对产品质量的监督投诉。

　　二、加大宣传力度，提高维权意识。根据建昌县“3.15”活动的工作精神，结合科技下乡，认真开展放心农机产品下乡活动。建昌农机质监站还组织人员深入乡、镇、村组，利用广播、电视、集日、宣传车、宣传标语、政府网站等方式广泛宣传《消费者权益保护法》、《农业机械产品修理更换退货责任规定》等有关法律，通过宣传，进一步增强了从业人员的知法、守法意识，营造了人人皆知，多方参与、齐抓共管的监督氛围。2013年共印发各类宣传材料2000多份。出动车辆30多台次。现场咨询培训2次，接受咨询群众80多人次。

　　三、加强农机市场监管，切实维护农民的合法权益。建昌农机质监站积极与工商、质检等部门密切配合，开展了农机市场打假治理活动。重点查处各类农机具有无推广证书、证章和各类标识、标牌。发货单位的售后服务，对全县农机经销网点、维修网点逐家进行检查，严厉依法查处销售假冒伪劣农机产品，维修质量低劣等违法行为。共对全县农机配件商店和维修网点常规化检查5次，出动执法车辆20台次，出动执法人员42人次。通过加强市场监管，有效净化了建昌县农机市场，规范了经营秩序，维护了广大农机消费者的合法权益。

　　四、加强服务，受理投诉。建昌农机质监站领导高度重视农机产品质量投诉受理工作，配备专人负责“三包”投诉日常工作。建立了投诉登记、处理情况档案。使“三包”投诉工作落到实处。热情接待投诉群众，在接待中做到热情、耐心、周到；在处理投诉过程中，做到合情、合理、合法，实行“首问负责”制。及时处理投诉案件，使投诉问题及时得到解决,让矛盾化解在初始化,有效地预防了因机具质量问题集体投诉和上访现象的发生。