奥林巴斯遭遇质量投诉门 目前尚无判断标准

　　继去年索尼生产的数码相机CCD出现质量问题、柯达和佳能因为产品问题遭消费者集体投诉后，数码相机大厂奥林巴斯最近也遭遇了“质量投诉门”。今年3月以来，在国内不少IT网站和消费者维权网站上，投诉的消费者均反应一款FE-230的数码相机存在成像不佳、宣传夸大等问题，而奥林巴斯面对消费者的退货要求，普遍在检测后以“产品没有问题”而拒绝。

在日前消费者的投诉在网络上被放大后，奥林巴斯声明，将重视问题并出台多种补救措施，其还称，产品在上市前通过了相关权威机构的检测。

网上投诉居高不下

今年年初，奥林巴斯新品数码相机FE-230上市以来，由于其外观时尚、价格便宜，在国内市场上获得了不错的销量。然而，在其上市数月后，不少买了这款产品的消费者发现其质量存在问题，便通过各种途径进行投诉。

据国内知名电子产品维权网站3C消费报告网的统计，奥林巴斯FE系列数码相机在其4月的消费者投诉统计上排名第二，累计投诉个案接近30宗。目前该网站已经成立了“奥林巴斯FE-230集体投诉小组”，接受更多消费者的投诉，如果问题得不到解决，不排除集体向奥林巴斯提出起诉。

在国内几家知名的IT产品论坛上，有关FE-230的投诉讨论帖已超过数千条，甚至有网友开博客召集消费者集体起诉奥林巴斯。

记者翻查了消费者们的投诉个案，大部分投诉的用户均反映，这款产品存在成像质量问题。郑州的梁小姐向记者表示，“在3月购买FE-230后，没想到拍摄效果如此差，其产品声称有防抖功能，而成像效果却与其宣传的极其不符；其声称有效像素高达710万，而成像效果却差到连300万的都不如；另外色度极差，录像效果也不尽人意，夜间成像效果更是差得没法说。”

奥林巴斯称产品没问题

递交投诉的大多数投诉者对相机的成像质量感到不满，并要求奥林巴斯退货。对此，奥林巴斯售后部门或经销商均表示需要经过其技术中心检测，但产品检测后消费者几乎得到同一个答复“产品没有质量问题”，消费者的退货要求遭到拒绝。

有部分消费者在与奥林巴斯联系后得到了奥林巴斯的回复，工作人员在看了消费者提供的拍摄样片后表示产品没有质量问题，并指导消费者对相机的拍摄参数作出调整，但这样的答复显然未能令消费者满意。

记者在昨日就该事件再次采访奥林巴斯，其公关部在下午截稿前给记者发来声明表示，“奥林巴斯承认这半年确实收到不少消费者类似的投诉，奥林巴斯对消费者的要求非常重视，目前已专门为FE-230开通了售后服务专线，将有专人处理FE-230用户的投诉，并提供一切可能的帮助”。

对于产品是否存在质量问题，奥林巴斯表示，可以通过自己的技术检测中心进行检测，或者通过第三方权威检测机构进行检测。其声明最后强调，“FE-230在上市之前，通过了国家照相机质量检测中心，即杭州照相机研究所的检测。”

　　目前尚无“判断标准”

然而根据新浪网进行的读者调查，有88.77%网友在了解事情后认定奥林巴斯FE-230存在设计缺陷，而非用户要求过高；而77.33%读者则表示该事件影响了奥林巴斯的形象。

在尽管不少网友认定奥林巴斯这款产品存在先天性质量缺陷，但全国照相机械标准化技术委员会专家委员吴启海指出，针对消费者的投诉情况来看，“针对消费者反应的问题，目前没有强制的检测标准判断这款产品是否存在质量问题，各厂商只是依据各自的出厂检验标准进行品质监控和检验，而对于消费者噪点大、成像效果差等更难有权威的检测标准。”

也有经销商人士向记者指出，该数码相机的定位在入门级用户，成像质量问题并非是单方面因素造成，一方面，该产品的机身小、像素高、镜头比较一般，在一定程度上造成了成像质量的下降，另一方面，入门级用户在拍摄经验上的欠缺，往往不会利用摄影技巧和参数调节来克服产品的缺点，造成了用户反映的成像质量问题。

-　链接

数码相机屡陷投诉困境

□2005年10月，索尼生产的数码相机CCD存在质量问题，受影响的近10家数码相机厂商对70多款产品提供免费维修。

□2006年7月，中消协收到累计343名消费者关于柯达LS443型数码相机的投诉。柯达对这款产品做出针对性的售后服务。

□2006年10月，36位佳能SI　IS用户因产品质量问题，集体状告佳能中国公司，佳能对问题产品进行更换或升级。　　

-　记者观察

尊重消费者莫让柯达事件重演

去年9月份，因为不满柯达LS443数码相机的质量问题，柯达用户通过网络、论坛等方式，走上集体维权之路。最终，在媒体、中消协等机构的关注和介入下，柯达在去年底专门对这款机型提出有针对性的维修或更换计划。

柯达事件给了后来者一个教训，任何厂商只要不重视消费者的要求，不注重售后维修服务、出了问题不主动解决，最终受损害的还是自己。

从这次奥林巴斯的声明看来，虽然这款产品在上市之前通过了相关机构的检测，但若不能给投诉的消费者一个满意的答复，很可能会让柯达的事件再度重演。