关于在全国开展“国家用户满意指数模型（标准）报告会”的通知

各有关单位：

　　自2002年以来，由国家质量监督检验检疫总局组织、清华大学中国企业研究中心负责测评的中国顾客满意指数（CCSI）在全国每年都会进行一次发布，用户满意指数公布之后，对消费者的购买行为及企业之间的竞争力量对比产生重大影响。

　　作为企业，通过用户满意度调查可以了解自身品牌在行业中的地位，更能有针对性地为企业改进产品质量、增强产品的市场竞争力、提高经营绩效等提供指导，因此用户满意度调查是企业要做的一项重要工作。随着用户满意度调查方法的热销，近几年市场上涌现了大量的调查公司、咨询公司，基于不同的目的、自身技术力量的限制以及委托方预算的高低，开展用户满意度调查测评的方法形形色色，因此科学高效的用户满意度调查方法成为满意度研究机构核心竞争力。

　　中国标准化协会（简称中国标协）隶属于国家质量监督检验检疫总局，并由其领导和业务指导，其宗旨是：根据政府、 社会、市场、企业的需要，宣传、普及标准化知识，提供标准化技术咨询服务，促进国内 、国际标准化的合作与交流，推动中国标准化事业的发展。

　　清华大学中国企业研究中心于1995年从国外引进用户满意指数模型以来，经过十二年来对中国用户满意指数模型的不断摸索与研究，于2002年通过科技部鉴定，现在这套指数模型对各个行业的应用都很成熟。

　　为了规范中国用户满意度调查方法、指导企业正确开展用户满意度调查，中国标准化协会与清华大学中国企业研究中心已于2004年制定了《用户满意指数测评标准》，此标准自推广以来受到企业的好评，现应广大企业的要求，中国标准化协会决定联合清华大学中国企业研究中心在全国举办“国家用户满意指数模型（标准）报告会”，具体事宜通告如下：

　　一、报告会内容：

　　标准依据：《用户满意指数测评标准》CAS103-2004，具体内容：

　　国家用户满意指数研究成果、国家用户满意指数测评模式与方法、企业级用户满意度研究体系与模型构建、企业用户满意度测评指标发掘、企业用户满意度问卷设计、企业用户满意度模型检验、用户满意度调查方法选择、用户满意度调查的抽样方法、调查样本量确定、用户满意度调查的误差控制、用户满意度数据处理、用户满意度数据分析、满意度驱动要素属性分析、用户满意度提升实用工具、企业用户满意提升操作流程等。本次报告会强调以实践为主，目的是指导企业采用高效科学的方法进行满意度调查，并且把调查结果与企业的管理实践有机地结合起来。

　　二、报名会主讲人：

　　清华大学中国企业研究中心“国家用户满意指数调查”课题组核心研究成员，具有丰富的理论、实践基础与为企业提升用户满意度提供技术支持的实践经验。

　　三、参加对象：

　　１.企业管理者； 　

　　２.质量管理、售后服务、市场、客服及其它相关部门的管理者或管理者代表。

　　四、报告会时间与地点：
　　2007年7月19日—21日北京；（19日全天报到）
　　2007年9月20日—22日上海；（20日全天报到）

　　五、收费标准：
　　会务费1500元/人（含学习资料费、培训证书费）。食宿费统一安排，费用自理。

　　六、报名事项
　　1、报名者请在接到本通知一周内将附件《国家用户满意指数模型（标准）报告会参会回执表》按要求填好并回传，每个单位的参会人数不能超过十人。
　　2、参加报告会的人员，经报告会学习，由中国标准化协会向参会人员发布“国家用户满意指数模型（标准）培训证书”。
　　3、报告会具体事宜于会期前十天另行通知。此报告会的会务工作，经中国标准化协会决定，特委托北京中盈达科技有限责任公司承办，全面技术支持工作由清华大学中国企业研究中心承担。

　　七、联系方式：
　　会务组 联系人：王芳、任博 010-59712089 、 59712090
　　传真：010-59712095
　　网址：www.china-cas.org
　　通讯地址：北京市朝阳区百子湾路32号3号楼B座1208室（北京今日美术馆东侧） （邮编100022）
　　中国标准化协会：王晶 010-68485356
　　附件：“国家用户满意指数模型（标准）报告会”参会人员申请表