三林木业：树标准铸质量 做行业领军者

　　十年磨一剑。10年间，从一个乡镇小企业成长为一家省级林业产业化龙头企业、福建省农业产业化省级重点龙头企业、国家级高新技术企业；从一个不知名的小产品发展到福建名牌产品、福建省著名商标和中国驰名商标，坐落于八闽北部山区的福建省尤溪县三林木业有限公司（以下简称“三林木业”）及其倾力打造的“龙杉”品牌，展示了一个企业茁壮成长、走向成功的历程。这个历程也是林业产业标准化在三林木业逐步实施，使三林木业逐步走向成熟，进而成为行业领军者的峥嵘之旅。

　　标准引路，矗立潮头。在当前的经济大潮日益磅礴之际，企业的生存发展问题聚焦着人们关注的目光，能否维持企业的生存并努力推动企业的发展不仅关系着企业家和员工的生活保障，而且对整个国家和社会都有着重大的影响。企业的发展受到多方面因素的影响，一个企业要实现发展壮大、要逐步走向成熟、要成为行业的领军者，关键看其着眼于走什么样的道路。对于三林木业而言，多年来，坚持走标准化之路，将标准化渗透进企业每个生产环节、每个管理过程、每个员工岗位，成为其笃定的选择，并将其推向成功的潮头。成功源于不懈的耕耘，回望来路，三林木业极度重视企业标准化工作，标准化工作实施和每一步推进，都带给企业稳步跨越，并让三林木业逐步成为林业产业化的行业领军者。

　　立标准之根 筑文化之基

　　企业文化是一个企业的灵魂，她和企业同生同止。对于一个有抱负的企业来说，打造一份丰富而有内涵的文化积淀尤为关键。为此，三林木业选择了走标准化兴企之路，将标准化融入企业文化，让标准化成为伴随其成长并助其不断壮大的不可或缺的法宝。在创业之初，三林木业就极为注重企业标准化的建设，并在企业文化中注入标准化理念，指导全企业的生产行为。如在三林木业的企业誓词和“三林之歌”中分别提出“忠于三林事业，维护三林形象”、“遵守规章制度，履行岗位职责”、“在平凡中追求卓越，在创造中完善自我；在发展中共筑辉煌，我为三林贡献力量，三林为我实现梦想”、“满足客户需求，造福于全球人民。”这些理念将职工个人发展和企业发展目标结合起来，体现了三林木业的核心价值观：“团队协作、高度负责、追求卓越、客户至上。”形成了三林木业独具特色的制度文化，而这正是标准化管理的核心，即制度化管理，使企业文化和企业管理紧密相结合，实现了企业文化形式和内涵的完美结合。三林木业建立起标准治企的文化氛围，将标准化的思想真正贯彻到企业的具体工作中，并成为指导企业行动的重要指导思想，使标准化成为企业的运行规则和研发工作的基础，提高了企业的运作效率。这些年，企业先后通过了ISO9001质量体系认证、ISO14001环境管理体系及ISO18001职业健康安全管理体系认证，全面导入《卓越绩效评价准则》管理标准，并获得了首届三明市质量奖荣誉。

　　培植创新力 创造增长点

　　三林木业坚持提高企业的创新能力，培育核心竞争力，创造新的经济增长点。据了解，目前企业的专利技术已经得到全面实施和应用，给企业创造了巨大的经济效益。如采用制材新工艺专利技术，可提高木材综合利用率15%～20%，远远领先于行业平均水平，真正做到了小材大用，每立方米产品降低成本近200元左右；采用木粉涂装专利技术，解决了由于杉木结疤多、表面颜色不一致，常出现吐油、涂层脱落等曾被称作杉木加工的“癌症”，极大地提高了产品质量，此技术获得了三明市科技进步二等奖和福建省2010年专利奖；坚持开展产学研相结合，从福建农林大学引进的“防水性大豆胶粘剂”独占许可技术，解决了胶水行业世界性难题，产品中实现了无甲醛排放。三林木业于2007年在同行业同类产品中率先制订了《建筑木构件及装饰型材》企业标准，2010年进行了修订，成为福建省首批实施技术标准战略并获得验收合格的试点单位，省级标准化良好行为企业。几年来，三林木业共获得国家知识产权局授权专利157项专利，且部分专利已在海关备案（其中授权发明专利4项，独占许可1项，加拿大授权1项发明专利）。其专利技术大部分实施了成果转化，且承担了3项国家级和5个省级项目，关键专利技术都融入到标准中。

　　据介绍，长期以来，三林木业将标准化管理与科研工作密切结合，特别是和国家重大科技项目研究紧密结合。通过认真研究技术专利化、专利标准化和标准全球化趋势，建立自主创新技术标准，以自主创新的科研成果提高标准的技术水平和市场竞争能力，使自己的产品始终在市场上处于人无我有，人有我优，人优我新，立于不败之地。

　　建标准化体制 实现自主管理

　　2010年，三林木业的领导者和他的管理团队实施了一个新的领导系统。该领导系统基于并平衡顾客、股东、供应商、员工和社会5方面利益相关者的需求，公司高层领导审视发展历程、经营环境、思考未来方向，通过广泛、多渠道的内部讨论、客户拜访与沟通等，采取“上下结合、反复提炼”的方法，并通过与外部专业咨询机构的协作，实时根据形势发展的需要重新梳理与定义公司的企业文化，明确公司的使命、愿景和核心价值观、企业精神等企业文化。引领企业不断强化核心价值观，致力于应对所面对的战略性挑战，随着企业的一步步的成长壮大，企业文化不断得以发展。

　　在具体实施中，三林木业实行董事会领导下的总经理负责制，建立了《员工手册》、《部门职责》、《岗位说明书》、《公司议事规则》、《人事管理规定》、《公司管理权限审批表》、《付款及报销管理规定》等制度，建立了清晰的授权管理机制，明确各管理层级、部门和岗位职责，在人力资源管理、财务管理、品质管理、生产管理等方面对各级管理人员进行合理授权，体现了决策权集中管理和分级授权的协调和统一。

　　有人说，最高效的管理办法是自主管理，这在三林木业体现得十分鲜明。三林木业的管理团队认为，“尽量减少管理，尽量自主管理”这一符合人性要求的管理法则，只有通过实施标准化管理机制后才能发挥得淋漓尽致，达到省却许多无谓的请示、命令、询问，管理系统高效率地运作。他们结合企业发展战略，充分发挥企业文化的功能，积极培育有利于授权，有利于创新的环境；营造良好的学习氛围，充分调动员工主动参与企业管理的积极性；树立守法、诚信、进取的良好企业形象，并通过实际行动影响相关方面的进步，制定出管理标准充分实现了自主管理的目标。

　　实施规范化管理 成就品质服务

　　推行规范化管理，打造一流优质服务。这些年，三林木业始终十分重视客户需求及客户意见反馈，在他们看来，“客户是伙伴，只能用心，不能用花招”、“客户是朋友，投入什么就能回报什么”、“客户是衣食父母，不是用来搞定的，而是用来感动的”、“满足客户需求，一次就做好！”。由此，他们明确提出了公司的质量目标：顾客满意度综合在85分以上；产品一次检验合格率达到92%以上；每个客户质量投诉每年不超过1次；按时交货率98%。“有了可量化的指标标准，职工就知道什么样的服务是最好的，就按照这个目标去努力，为工作指明方向。”三林木业的负责人说。

　　此外，三林木业也致力于与主要供应商、关键客户、重要经销商建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。他们与核心供应商如与大型林场基地签订合作框架协议，在当地派驻采购组与供方进行沟通合作，确保原材料的保障安全；每年安排公司领导、销售主管及业务人员通过走访、座谈会等形式，进行有效沟通，建立互信和信息共享；与关键客户、重要经销商，签订战略合作框架协议，每年通过走访、座谈会、研讨会、顾客满意度调查、技术交流、日常电话邮件沟通、行业展览会等形式进行有效沟通，建立互信和信息共享，所有这些都建立了标准化工作流程，做到为客户提供高品质的服务，最终赢得市场。

　　三林木业的发展实践证明，一种有远见的选择，一份不懈的坚守，铸就了一份来之不易的成功。他们将标准化作为制度化的最高形式，并运用到开发设计、生产、管理、供应、销售、客户服务等方面，从而形成一种非常有效的工作方法。标准化在三林木业的发展历程中发挥了十分关键的作用，推动其不断在市场竞争中取得卓越成绩、实现跨越式发展。三林木业重视和发挥企业标准化工作的经验见证了一个企业不断追求、以质取胜的成功之道。