“中国第一”竞风流

　　编者按：滚滚长江东逝去，浪花淘尽英雄。几年或十几年前，他们在各自的行业内曾是中国的第一批弄潮儿。ＩＳＯ９０００质量管理体系认证的建立，或为发展，或为规范，但不经意间，他们成了第一个吃螃蟹的人。他们在发展壮大的同时，也为中国的质量管理工作涂上了一抹重重的色彩。更难能可贵的是，经年之后，他们依然在各自的行业内、地域内意气风发的存在着，或许这正印证了质量管理体系贯入的重要性。

　　毋庸置疑，贯标认证通过标志着他们取得了与国际标准接轨的阶段性成果，但这并不是终极目的，它只是一个里程碑，同时也翻开了自己更新的一页。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。我们将关注他们，希望他们不遗余力地保持管理、质量和技术的先进性，努力在激烈的国际和国内市场竞争中求得更大跨越。
新年的钟声还余音缭绕，值此《质量管理》周刊创刊之际，我们回望这些弄潮儿，以飨读者。

　　中国首家通过认证的单位——ＳＦＣＬ

　　１９９１年，上海福克斯波罗有限公司（简称ＳＦＣＬ）一时引领风骚，成为中国第一家通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证的企业。

　　此后，本着“一切为用户着想，一切使用户满意”的经营理念，公司销售额以每年２０％以上的速度迅猛增长，到２００３年底，已有１３００多套控制系统装置在全国电力、石油、化工、天然气、冶金、水泥等行业中使用，获得了用户的广泛好评。产品遍布美国、德国、意大利、澳大利亚等世界各地。

　　ＳＦＣＬ公司是中国第一家获得核电站控制系统及仪表生产许可的企业，并向美国返销核电站用产品。其主要生产和销售由美国福克斯波罗公司开发的具有同样质量标准的工业过程自动化测量、控制仪表及系统，公司同时承担这些产品的系统工程技术服务。

　　作为全国质量管理先进企业，ＳＦＣＬ公司近年来收获颇丰，“２００３中国机械工业企业核心竞争力１００强”、“２００３中国机械工业企业核心竞争力优秀企业”、“全国工业重点行业效益十佳企业”等众多荣誉接踵而至。

　　首家通过认证的电力装备企业———许继集团

　　从行业内首家通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证开始，许继集团已经在中国的继电器行业领跑多年。而许继的下一步目标是：在中国电力装备行业做到最优、最强、最大。２００３年，许继销售收入达到４８．５亿元，利润总额超过３．０３亿元，分别比１９８４年增长２５２倍和１４４倍。从２００３年上溯至１９９５年，许继的销售收入、利润等主要经济技术指标连续８年居国内同行业第一位。

　　令人称羡的业绩，来自许继２０年来持续不断、自我超越的改革。许继集团始终坚持“质量为魂，行业争先，预防污染，节约挖潜，以人为本，确保安全”的质量、环境与职业健康安全一体化管理方针，不断建立健全以质量为中心、以标准化计量为基础的质量、环境与职业健康安全一体化管理体系，实施精品工程，推行精益生产，把精品奉献给客户、达到顾客最终满意。

　　从１９９６年通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证，到２００２年率先通过２０００版ＩＳＯ９００１标准的质量管理体系认证，再到２００３年通过质量、环境和职业健康安全一体化管理体系认证。ＱＦＤ质量功能、“零缺陷”质量管理、质量成本核算体系的开展及建立，让许继许多年来坚持走着“质量效益型”的发展道路。

　　食品行业首家通过认证的企业——恒康公司

　　“选最好的、做更好的”，是宁波恒康食品有限公司一贯坚持的质量方针。１９９９年９月，公司在同行业中率先通过了ＩＳＯ９００２质量管理体系认证，表明恒康的管理水平开始与国际接轨。

　　这家以生产炒货休闲食品为主的中外合资企业，选料有严格的机选、手选要求，生产有严格的自检、互检、巡检制度。“梅花香自苦寒来”，恒康经过五年的艰苦努力，资产总额已达８５００万元，产品系列涉及近３０多个品种、１００余个规格，销售网络覆盖全国２２个省市的６０多家专业批发市场和１５００多家大型商场超市。恒康因此跻身国内著名炒货企业行列，但“我们还不是茁壮的竹，只是破土的笋，恒康注定要经受更大风雨的洗礼，同时也一定会像雨后春笋一样节节拔高。”

　　摩托车行业首家通过认证的企业——轻骑集团

　　轻骑集团是以轻骑牌摩托车为龙头，集工、商、贸、科、农为一体，跨地区、跨行业、跨国界、跨所有制的国家特大型企业，其核心企业中国轻骑集团有限公司是中国最早生产摩托车的厂家，已有４０多年的历史。

　　轻骑集团主导产品现已拥有１０大系列２００余个品种的摩托车、助力自行车以及６大系列２０余个品种的轻型载货汽车和农用车。集团还在国内汽车、摩托车行业率先建立健全了独具轻骑特色的“三三制”销售服务体系，是全国同行业首家通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证的企业。

　　首家通过认证的家电企业——海尔集团

　　从禁止随地大小便开始，张瑞敏入主海尔后开辟了海尔现代管理之路。而海尔的质量理念就是：优秀的产品是优秀的人干出来的。

　　此后，一场砸冰箱的事件，不仅使海尔成为了当时注重质量的代名词，同时也征服了海尔所有的人。而张瑞敏对于砸冰箱事情的利用也非常到位，在接下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题却非常集中：“我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么影响？我的工作会影响谁？谁的工作会影响我？从我做起，从现在做起，应该如何提高质量……”

　　作为中国第一家通过ＩＳＯ９００１质量管理体系认证的家电企业，海尔也是中国家电行业迄今唯一 一家五大产品全部通过ＩＳ０９００１国际质量管理体系认证和国内首家通过ＩＳ０１４００１认证的家电集团，也是中国第一个被列入美国ＵＬ认证名录的企业，并通过了欧盟ＥＮ４５００１认证，是中国第一家产品在国内就可获得国际认证的企业……

　　首家通过认证的航空公司——海航公司

　　“从地面到空中，我们服务的缝隙越来越小”。中国航空公司第一家全面通过ＩＳＯ９０００质量管理体系认证的海南航空公司，改变了长期以来航空服务仅限于提供机上服务的传统观念，提出了“航空产品”的概念，率先推出了“全系列产品，个性化服务”的全新服务理念，为旅客提供全方位全过程无缝隙的超值服务。

　　海航是中国第一批４家通过ＣＡＡＣ１２１部运行合格审定的航空公司之一，是中国第一家全面通过ＩＳＯ９０００质量管理体系认证的航空公司。为更好地应对挑战，提升海航管理水平，海航还在国内率先引进大型跨国公司采用的“六个西格玛”流程质量管理体系，向“做航空业的国际品牌”目标迈进。海航已被社会公认从实力上已迅速成长为中国骨干航空公司，从理念上成为坚持改革锐意创新的新锐航空公司。

　　中国汽车行业首家通过认证的企业——海汽集团

　　１９８８年才从美国福特汽车公司菲律宾冲压厂和装配厂购进全套设备，５年后企业就被列入中国最大５００家工业企业第３７４名。马自达、福美来等一个个熟悉的名字，让我们记住了海南汽车集团。

　　“按照国际规范建立质量体系，通过持续改进完善质量体系；以质量和成本保生存，以产品和销售求发展；实施‘精品工程’、提供‘最优服务’”的海汽集团，于１９９４年１２月在中国汽车整车制造企业中首家通过ＧＢ／Ｔ９０００——ＩＳＯ９００１质量体系认证。

　　“产品是企业的生命，质量是产品的生命，体制是企业的灵魂，领导班子是企业的关键”。海汽如是言，这就是我们的发展思路。

　　医疗器械行业首家通过认证的企业———威高集团

　　坚持“满足并努力超越顾客的最大需求”的质量方针，以生产一次性医疗器械产品为主的山东威高集团在原材料检验、生产各个环节直至产品出库的全过程，建立健全质量管理体系，严格质量监督，强化检测检验。生产过程全部采用国内及进口先进设备，自动化程度高。消毒灭菌中心采用质量可靠的环氧乙烷灭菌，消毒灭菌程度完全达到国家及欧盟（ＣＥ）认证标准。检测中心成为全国同行业中唯一被指定各项指标具有自检资格的检测机构，检测设施一流。高度的质量管理水平使公司于１９９８年在同行业首家通过了ＩＳＯ９００２质量管理体系认证。

　　首家通过认证的铝材企业———南华铝业

　　“现在的质量就是未来的市场”，一直信奉这一信条而成功的佛山市南华铝业有限公司，创建３年后，就在全国同行业中首家通过ＩＳＯ９００２质量管理体系认证。南华的质量管理体系成为南海铝型材行业质 量管理的一面旗帜。

　　南华铝业在发展中意识到，要做好质量管理工作，一方面要不断增强企业实力，调整产品结构，提高技术水平和含量，满足市场不断增长的需求。另一方面，质量管理工作不是一个僵化的体系，而是要根据企业的发展，努力提高企业质量保证的手段和方法。因此，南华铝业不吝巨资，先后引进具有国际先进水平的各种生产和检测设备，使企业从熔炼、铸棒、均质处理、挤压等生产设备和生产线到检测设备在同行业中处于领先地位，并在全国首家推出砂面铝型材，开创了铝型材业科技创新的局面。

　　首家通过认证的街道办事处——北京花园路

　　给企业带来管理优化、内耗减少、质量提高的ＩＳＯ质量管理体系认证引入政府工作，北京海淀区花园路街道办事处在全国首家通过ＩＳＯ９００１：２０００认证。

　　据了解，办公环节不明、责任不明、反馈不明等现象在街道工作中屡见不鲜。一件事报到办事处，科室之间互相“扯皮”，口头推托，让你回去等信，最后就杳无音信，很多人都有过类似经历。通过认证后的办事处，将各项工作程序出示“流程公示”，并采用首问负责制，限时处理完毕，及时反馈给服务对象。接手人、经手人、反馈人均需在流程单上签名，群众可全程了解事件处理情况。

　　根据质量体系要求，工作将半年考核改为月、日考核，不合格的公务员将被勒令脱产学习，两年不合格将被辞退。

　　低压电器行业首家通过认证企业——正泰集团

　　科技与质量的创新是企业发展的一大“主题”。正泰集团拥有雄厚的技术开发力量和一流的检测试验设备，初步形成了以集团技术开发为中心、专业技术处为主体的多层次、开放式技术开发网络和集科研、教育、培训、开发为一体的“科技链”。集团在全国同行业中率先通过了ＩＳＯ９００１质量管理体系认证和ＩＳＯ１４００１环境体系认证，部分产品通过了国际ＣＢ安全认证、美国ＵＬ认证、芬兰ＦＩ认证、比利时ＣＥ?鄄ＢＥＣ认证、荷兰ＫＥＭＡ认证、德国ＶＤＥ认证等。多项产品通过国家新技术新产品鉴定，被评为国家和省、市级名牌产品。数百人组成的质量检验队伍和“总裁质量巡视制度”、“董事长质量专线”，每年一度的“质量活动月”，以及为了防人假冒正泰名牌产品而设立的“打假办公室”等卓有成效的工作，保证了集团质量管理工作的顺利开展。

　　首家通过认证的运输企业——锦海捷亚公司

　　１９９５年底，上海锦海捷亚国际货运有限公司成为中国第一家获得ＩＳＯ９０００质量管理体系认证的运输企业。在１９９７年４月，公司再次成为中国第一家获得ＩＳＯ９００２质量管理体系认证的国际货运代理企业。

　　锦海捷亚自成立至今，每年的业务量都以惊人的速度增长。在过去的数年中，连续被国际航协、ＩＡＴＡ，核定为中国第一国际货运代理。目前其空运进出口货量位居中国第一，海运进出口货量在无船承运人中位居首位。公司已从单纯的空海运业务逐步向多样性的物流项目，国内外大宗物品的仓储、分拨、集散、门到门服务等方向发展。在今后的几年内，公司发展的重点在加强其国内与国际的网络，与国际知名货运公司建立战略联盟，全面实行公司管理、操作、通讯信息化，并大力开拓电子商务。

　　首家通过认证的电视媒体——焦点访谈

　　现在，新进入中央电视台《焦点访谈》栏目工作的人，首先要拿一本ＩＳＯ９０００的认证手册学习，央视新闻评论部主任梁建增说，自《焦点访谈》２００２年在中国电视媒体中第一家通过ＩＳＯ９００１：２０００质量管理体系认证后，这已经成了部里的定律。

　　为什么搞这个认证？梁建增说，电视在经过了节目时代、栏目时代，如果再往前迈进的话，必须要加强管理，进入管理时代。我想引入“认证”，会对节目在制度化、规范化建设方面有一定的促进作用。

　　“经过一段时间，我们自然会看到质量管理体系一定的价值。管理在一定程度上要有一定的强制性，要经过从不习惯到习惯；从游击队到正规军这样一个过程”。