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“套餐”是个套 期待解套人

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  据报道,信产部将联合发改委,在近期开展全国手机套餐清理和抽查工作,检查结果将在今年10月底公布。

  曾几何时,我们的运营商全都变成了“大厨”,他们把手机市场当做展示“厨艺”的舞台,推出一个个丰富的“套餐”,让消费者统统成了“动脑筋急转弯”的猜客。瞧,这是一位消费者的亲历,相信用户们都不会感到陌生——当他感觉手机话费异常,到联通营业厅查询话费清单时,被吓了一跳。他办理的是“商旅卡”套餐。按说,本地“接听不收费”的“畅听王”套餐应该同时有效。可账单表明,他的手机从办理套餐的那天始,自动变成了双向收费。最可笑的,咨询具体办理这项业务的营业员和联通方面其他人士,都无法给出一个合理解释。这位消费者质询道:花样百出的套餐不光让客户无所适从,竟然连手机运营商自己也给弄昏了头。忍着心头怒气,他又认真查看了分类月账单和话费详单,发现“畅听王”的费用照收。收了费却让这种服务待遇半途而废,哪有这个道理?他还发现一个新问题:就是“商旅卡”套餐与“畅听王”套餐,都含在最低月消费额之内的,现在却变成了额外叠加。这一不告而变、于无声处的异动,对不知情的消费者,简直就是欺诈。随后,4月份的账单上又多了一项费用“联通无限月基本费”10元。总而言之,查询结果一头雾水。听完这位消费者的申诉,我们相信,这不仅是一个消费陷阱,而且是一个集“逗你玩”、“绕口令”为一体的智力游戏——只不过这个游戏收费昂贵!

  针对电信行业的霸王现象,近日北京市消协联合专家发布观点,呼吁取消各种手机套餐,不要把消费者逼成“精算师”。业内人士称:在如今花样繁多的手机套餐游戏中,无论移动还是联通,算计消费者的心思都用到了极致。不仅是巧立名目挖掘一个个消费陷阱,而且不惜采用一些低劣的蒙骗手段,甚至弄虚作假、巧取豪夺。其实,这年头谁比谁傻?消费者全明白一个道理:运营商之所以热衷炮制“套餐”,实际上就是为了逃避单项收费这个“正餐”!多年来,在最广大消费者的期盼下,单项收费只打雷不下雨,运营商通信管理部门互相踢皮球,把责任推给对方。现在政府开始松动,鼓励运营商实行单项收费,这似乎让消费者看到了曙光。继广东移动的全球通和联通的世界风、如意通、新势力在2007年2月1日实行单项收费后,中国移动北京公司宣布,从5月23日开始正式推出全球通“被叫全免计划”,今后,全球通被叫全免计划不再以其他的形式出现,切切实实完全免费,接听时间没有限制。按照被叫免费计划,一位全球通的标准客户申请了“被叫全免计划”之后,每月的基本费仍为50元,但本地接听电话已经全部免费,仅计算打电话的费用。但是,尽管这项计划号称不需要选择套餐,不需要仔细计算,资费简单清晰、一目了然,方便客户理解记忆,还是有一些专家认为,在本质上讲,这仍是一种变脸套餐,比如它需要顾客到营业厅办理并承诺使用一年等。如果考虑到漫游费、月租费等,消费者的负担仍然很重,运营商能否真心把自己的暴利降下来,还将是一个漫长的博弈过程。

作者:林鸣 来源:中国质量新闻网 发布时间:2007年05月25日
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