中国市场学会服务质量专业委员会正式成立

　　中国市场学会服务质量专业委员会（以下简称“服务委”）于9月28日成立。会议由专家介绍了服务委推出的《卓越服务质量管理模式标准》，会议还推广了海尔、北京现代、盼盼安全门售后服务和北京市延庆县政府、北京火车站、中国农业银行沈阳香炉山路支行、大连联通114查号台等十个典型经验。会议还向聘请的著名服务专家颁发了聘书，组织服务行业的与会代表进行了“服务争一流，共筑中国梦”的宣誓活动。

　　十届全国人大常委会副委员长、中国关心下一代工作委员会主任顾秀莲做重要指示，要求调动各方面力量，建立有效协调联动机制，为政府服务、为行业服务、为社会服务，促进建立服务质量的社会共治机制，并宣布“中国服务质量联合推进工程”启动，向服务委领导颁发了“工程”牌匾。九届全国政协副主席王文元出席会议并为这一工程题写“服务质量惠民生，共筑美丽中国梦”，给予鼓励。这一活动旨得到与会各方面人士的响应。由十台北京现代汽车组成的“中国城市服务质量调查”的小分队由钓鱼台6号楼门前出发，奔赴各地。

　　中国市场学会“服务委”，是经国家民政部批准，在国家质量管理部门的支持下成立的跨行业、跨部门、全国性的服务质量专业组织，作为服务质量事业的“研究者、监督者、推进者、引领者”，将在我国服务质量提升、服务经济发展领域，发挥重要作用。主要业务有案例分析、调查研究、业务培训、学术交流、经验推广、品牌培育、学术研讨、咨询服务、展览展示、制定标准、建立体系、国际交流等十余项。

　　服务委在筹备和成立的前期时间里共对全国政府为民电话、家电、汽车救援、汽车保险、安全门、114查号台、铁路、婴幼儿奶粉、医院九个行业4700多个单位的服务质量、服务诚信宣传情况进行了明察暗访。

　　服务委会制定出《服务质量联合推进工程方案》，开展“中国城市服务质量调查”专项工作，不定期的向社会公布调查结果，促进各行业服务水平的提升。为了保证工作质量，该委员会还聘请了中消协律师团团长赵平等25名专家、学者和相关行业有实践经验的人员成立专家委员会。还在海尔、格力、北京现代、盼盼安全门等行业排头兵企业中建立行业专家指导委员会，不断收集第一线的信息，掌握第一手材料，制定标准，推动改进服务质量存在的问题。

　　国家有关部委，中国消费者协会、中国质量协会、中国汽车工业协会、中国品牌建设促进会的领导和北京、郑州、锦州、长春等地方政府的领导，有关客运站、火车站、电信企业，海尔、格力、苏宁、国美等企业及会员单位代表参加了活动。