广东局：实现网上审批、咨询、投诉一体化

　　本报讯　近日，全新改版的广东检验检疫局门户网站正式投入运行。这是广东局2007年开展“三服务一促进”（服务基层、服务群众、服务大局，促进社会和谐）主题实践活动的又一举措。该网站以崭新的页面、丰富的内容、亲切的互动方式满足了广大进出口企业和公众需求，诠释了广东局着力打造“服务型机关”的理念。

　　据介绍，该网站无论从栏目的设置、内容的组织、还是互动的设计，都紧紧围绕“优化政务、建设服务型机关”这一理念。网站的建设以优化政务为核心目标，新网站由“政务公开”、“公共服务”、“公众参与”和“业务专区”四大功能模块组成，改版后的网站迁移了原网站的数据，并在内容和表现形式上做了新的总体规划；在梳理、完善原网站功能的基础上，突出了检验检疫的行业特点，强调了公众参与和公共服务功能；此外，该网站建起了完整的后台管理系统，实现了易操作性、易管理性和易维护性，为广东局的政务工作提供了更安全、稳定和可靠的平台。

　　同时，该网站还打破了传统的“部门分割办事流程”的界限，用信息技术整合优化办事程序，形成了各相关业务部门协同运作的运行维护机制，逐步建立“以公众用户为中心、以公共服务为重点、以协同共建为基础、以绩效考核为保障”的建设运行管理机制，确保实现可持续科学发展的目标。改版后的网站首页设有“网上申请”、“网上咨询”与“投诉功能”，大大提高了公众特别是进出口企业的参与度。网站日常运行部门负责收集、分送各类咨询和投诉，各部门指定专人进行回复，做到环环相扣，定岗、定员、定责。对于新设立的“咨询留言中心”和“投诉举报中心”，广东局承诺：在5个工作日内，对所有疑难问题、投诉举报等信息予以回复。

　　从“换颜”到“换血”，进一步推动了广东局政务公开的进程，也启动了广东局行政管理运行机制的改革。通过改版后网站的运行，广东局将汲取社会各界提出的关于单位班子建设、行风建设、廉政建设、服务地方经济发展、方便企业、提高服务质量和依法行政的意见和建议，打造社会满意的“服务型机关”。