天津市地方标准《保洁服务通则》正式出台

　　记者从天津市质监局获悉，《保洁服务通则》天津地方标准已经出台，将于今年10月1日实施。这是我国首个规范保洁行业的地方标准。该标准为天津乃至全国改变保洁市场无序竞争的现状提供了重要支撑。

　　据悉，该标准适用于建筑物、构建物、设施、场所的卫生保洁，对保洁服务的基本要求、服务准备、服务提供、服务评价与改进进行了详细的规定。记者在采访中了解到，该标准明确规定保洁服务机构应依法取得营业执照；保洁公司应按照经营范围依法经营、诚信服务，应具备室内、室外保洁服务的能力和突发事件的应急处理能力。提供专项保洁服务及特殊场所保洁的机构应依法取得相应的资质，应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员等。

　　而对于保洁工作人员，标准规定，身体健康，取得保洁员职业资格证书，满足服务项目需求是作业人员的基本要求。在施工中，作业人员应统一着装，按照操作规范要求携带并检查作业物品、工具、设备是否能正常使用，必要时穿戴安全防护用品，了解作业现场服务需求，确认作业现场，对作业现场可能影响安全作业的环境因素进行辨识，判断是否能进场作业，若进场作业，应按安全操作要求做好安全、技术准备。

　　在质量把控方面，标准规定保洁公司在服务管理过程应保留原始记录，定期询问作业人员工作情况，定期回访服务对象，收集服务对象的意见，并作完整的记录。此外，公司应统计和分析、评估自查和外部评价结论，分析服务方案和操作规范的充分性、适宜性、有效性，分析作业人员服务提供与服务方案和操作规范的符合性，并根据分析评估结果，修订服务方案，规范服务行为，提高服务质量。

　　记者在采访中了解到，随着经济的飞速发展，中国已经成为保洁技术产业发展最活跃的国家，与此同时，新材料、新技术的进步也促进了保洁产业的逐步成熟，由此推动了保洁技术产业的快速发展。而环渤海经济圈的打造、滨海新区的成立，使天津已经成为现代中国经济发展的中心，打造适应天津城市建设的现代保洁服务业势在必行。但目前天津市保洁行业工商注册企业上千家，散兵游勇、违法、违规经营者亦不计其数，严重冲击着天津保洁行业市场正常的经济秩序，与建设现代化的和谐天津相违背，合法经营者强烈要求规范行业市场，形成有序竞争，以推动整个行业科学现代化发展，在这种背景下，该标准孕育而生。

　　天津市质监局相关负责人表示，本标准制定的目的是为了实施有组织、有计划、有措施地将各项内容贯彻到服务（产品）实现、经营管理、使用维护等领域中。标准的出台和实施将结束天津保洁行业市场秩序混乱、鱼龙混杂、不能适应天津现代化发展需要的局面。为此制定的本标准将实现天津保洁行业市场科学、规范化管理，提高现代服务质量与水平，推动天津保洁行业向现代科学领域进军的步伐，促进天津绿色保洁时代的到来。