国家质检总局发文要求切实加强服务业质量管理工作

　　7月15日，国家质检总局下发《关于加强服务业质量管理工作的通知》（以下简称《通知》），要求质检部门加强服务业质量管理，提高服务质量水平，推动我国服务业大发展。

　　《通知》指出，服务业是现代经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业大发展的关键支撑。近年来，我国服务业服务水平明显提高，但服务业质量工作统筹协调机制尚不健全、标准化水平不高、质量竞争力不强、消费者投诉较多、缺少知名品牌等问题还比较突出。

　　根据《通知》要求，质检部门将从7个方面采取措施，切实加强服务业质量管理工作。

　　一是加强服务质量工作的统筹协调。作为服务业质量宏观管理部门，质检系统将着力开展服务业质量国内外管理制度和模式研究，探索建立具有中国特色的服务业质量体系；做好综合协调、统筹规划，推动行业主管部门强化服务质量监管，研究解决和协调处理重大质量问题；通过对政府的质量工作考核，引导各级政府加强组织领导、资源保障和督促检查。

　　二是提升服务质量标准化水平，建立健全服务业质量标准体系。不仅要完善生产性服务领域服务质量标准、提高生活性服务领域的标准覆盖率，而且要加快城市化进程中的公共服务质量标准化工作；要强化服务质量标准的贯彻执行，推进国家级服务业标准化试点。

　　三是开展服务质量统计监测与测评。质检部门将积极探索开展“民生服务”满意度测评，以公共服务领域为重点，动态监测和发布重点城市民生服务质量状况；开展重点行业满意度统计监测，建立部门通报和社会公开制度；加强服务质量测评指标、模型和方法研究，建立服务质量综合评价体系。

　　四是实施“服务标杆”引领计划。在重点服务业领域开展质量提升活动；建立服务质量标杆对比数据库；遴选和公布一批服务标杆，引导服务企业开展标杆比对，总结推广服务标杆单位优秀服务模式，建立面向社会的服务质量提升公共平台。

　　五是推进“安全、诚信、优质”服务创建活动。加快交通运输、金融等领域认证认可制度的建立和实施，推动开展服务质量认证；健全服务企业质量信用档案；建立健全服务质量信用奖惩机制，开展服务企业质量信用等级评价；引导企业运用先进质量管理方法，不断提高服务能力和信用水平。

　　六是强化“中国服务”品牌建设。鼓励和支持服务企业参加品牌价值评价，提升品牌价值和效应；推动服务业聚集区开展知名品牌创建示范区建设，加强服务业地方名牌工作；在“中国质量奖”及各级政府质量奖励中，支持优秀服务企业参加申报。

　　七是促进服务业质量加快发展。大力支持检验检测、认证认可等服务业质量发展；鼓励各级质量专业技术机构、行业协会等开展服务质量发展的战略研究、技术咨询、信息交流、标准制定和人才培训等工作。