天津检验检疫局青年志愿者服务“2013台博会”记

　　7月5日至8日，由天津市人民政府与台湾贸易中心共同主办的“2013天津·台湾名品博览会”在梅江会展中心开幕，800多家台湾厂商齐聚一堂，4万多种产品给天津市民和各路经销商呈现一场饕餮盛宴。与往年不同，此次展会活跃着一群身着检验检疫制服的年轻人。他们就是天津检验检疫局服务“台博会”的青年志愿者。

　　“这服务做得很细致”

　　“真没想到，你们这么快就来回访我。流程我清楚了，这服务做得很细致。”电话的那头传来一位中年男子的声音。7月5日一大早，开幕式还没举行，这位北京的经销商就领着他的台湾贸易伙伴径直来到天津检验检疫局志愿者服务台。目前，他们的商品从北京口岸入境，到天津参展销售，导致物流成本较高，于是有了从天津口岸直接进口的想法。志愿者详细了解了入境商品的种类和贸易方式，并介绍天津口岸商品进口的检验检疫工作流程，以及针对展会商品快速检验检疫查验放行的具体方案。

　　高效的服务工作源于精心的组织和筹划。“台博会”不仅是台湾商品进入天津市场的展示平台，也是台湾企业了解和进入天津、与合作伙伴对接的绝佳机会，更是台湾商品进入北方市场的跳板。天津检验检疫局局长兰影表示：“要遵循安全、简便、快捷、高效原则，实施特事特办、简化手续、上门服务等措施，为‘2013台博会’提供高效服务和坚强技术保障。”

　　为此，天津检验检疫局团委积极响应，充分发挥青年职工的积极性和生力军作用，以“青年志愿者”的方式提供服务。该局团委制定了服务工作方案与规范，从100多名报名者中，挑选出16位综合素质强、业务水平高、专业搭配均衡的青年职工负责会展服务工作。

　　“我们的任务就是为保障台商产品顺利入境、促进海峡两岸经贸往来、提升天津会展经济质量服务。”团委书记付卫雨说。4天的展会，天津检验检疫局共投入服务、保障人员45人次，接受问询300余人次。

　　小联系单解决大麻烦

　　“联系单虽小，却解决了我的大麻烦。”一位台商对志愿者们说。在青年志愿者服务台上，有一叠布满表格的单据。这是为服务会展，将不能现场解答的问题专门设计的“志愿者工作联系单”。联系单分上下两联，上联记录客商的姓名、联系方式、主要问题以及接待人员、受理时间、工作评价等信息，下联记录问题的协调意见和落实情况。

　　台湾的林先生因业务需要拟到大陆工作，但他不知道是否需要办理健康证，也不知道该如何办理。7月6日上午，他来到平台咨询时，恰巧当天没有从事国境卫生保健的服务人员在场。本以为咨询无果的林先生却没想到，他的问题通过联系单迅速传到了天津国际旅行卫生保健中心。保健中心人员根据联系单信息立即致电林先生，为其作了详细解答。下午，林先生再次来到服务台表示感谢，并在“志愿者联系单”的满意度评价一栏填上“非常满意”。

　　正是通过一张张工作联系单和耐心负责的工作态度，志愿者们确保了参会客商咨询的问题个个有回应，件件有落实。展会期间，他们共填写工作联系单12份，转交协调至多个部门，对所有咨询问题均进行了回复和解答。

　　“关注式服务”保安全

　　此次“台博会”展出商品涵盖家居用品、服装配饰、消费电子、食品、农产品等几十个种类。入境商品呈现种类多、数量大，给检验检疫工作带来较大压力。如何做到既保证入境商品质量安全，又促进会展经济上水平？天津检验检疫局青年志愿者针对会展提出“关注式服务”举措。即检验检疫应该重点服务和宣传的领域，在关注商品质量安全的同时，把检验检疫法律法规、优惠政策传递给展商。在这个把关服务思路指导下，青年志愿者们选择涉及我国生态、人身安全风险较高的食品、服装、电子电器类产品进行重点巡查和政策宣传服务。带着服务意识进入展会、带着责任意识巡查产品、带着优惠便利措施走近了台商。

　　展会期间，他们会场巡查25人次，解答检验检疫相关问题7个，对食品安全备案许可、贴身服装技术标准、电子电器强制性认证规定等我国进口要求宣传15次，发放国境卫生知识、检验检疫法规、服务流程等宣传资料200余份。

　　为期4天的“台博会”很快结束了，天津检验检疫局“志愿者行动”给展会带来的清新的风，久久地吹拂着……